注文住宅の新築・一戸建てをローコストで高品質の安くていい家をつくる秋田･大仙市のエイハウスの元社長が書く"読むだけで視界が変わる!元社長の『超ポジティブ』思考回路!!"

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私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
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2015年5月8日のテーマは

～会うと元気になる人?会うと疲れる人?～

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234日目、私がfacebookに書いた言葉
から

私の場合、住宅の営業マンこそ、

「会うと元気になる人たちの」真の戦いの場で

お客様が一番元気に慣れるなと感じた営業マンに

「家づくりの舵(かじ)とりを任せたいと願っている。」

と私は思っています。

それゆえに、私は、普段の生活でも、
次から次へとやってくる
私自身へのさまざまな問題を素早く解決する訓練をしています。

自分の問題もすぐ、まともに解決できない人間が
ましてや、お金で桁違いの

「お客様の住宅の悩みを解決できるはずがない」

ということが、私の信念です。

私が実践している簡単な方法があります。

何があっても自分の「愚痴」を
絶対に人前で言わないことです。

自分自身と向かい合って覚悟を決めれば、
とても簡単にすぐできます。

私は、幼いときのビール会社のCMの

「男はだまってサッポ〇ビール」の響きの
キャッチコピーのフレーズが大好きで、
とても美しいと気に入っています。

「男は自分自身のことは黙って、お客様のことを想い、物事を解決すべきだ!!」

と私は思い込んで行動しています。

それでは、また明日。

追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、

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2015年5月7日のテーマは

～良かれと思ってやったことが仇になった例～

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233日目、私がfacebookに書いた言葉
から

私の場合、家づくりを成功に導くには、
家を買う側と売る側がお互いに向かいあい、歩みよって、
最後は一枚岩にならなければ、
絶対にありえないというのが
25年間この仕事をしてきた私の実感です。

今、相手の方にとって優先順位が1番のはずの家づくりに対し、
相手の方が何かの理由をつけて時間をとってくれず、
会っていただけないのであれば、

原因は、

「相手の方自身が本当は家を欲しくないのか!?」

あるいは、私自身が信頼を得られず、

「もっと満足できる人を探しているのか!?」

お金に問題があり、「予算があわないのか!?」
の3つのうちのどれかだという結論です。

私の場合、この中でも、お金に関係することはすべて
相手の方と会って、まっすぐ目を合わせて向かいあいます。

そのときの雰囲気から何かの問題を感じたら、
その現実の問題とトコトン向かいあって
お互いの最善の道を見つけ出すことにします。

なぜなら、私は、その問題を解決することが
私の信頼につながると思い込んでいるからです。

その問題からどちらかが目を背けた瞬間に
私と相手の方との家づくりは終わります。

私は、家づくりは相手の方との恋愛と一緒だと
思い込んでいる理由はここにあります。

「家づくりのことで会ってくれないことなどありえない!!」

ということが私の結論です。

それゆえに、約束をとっていただいたファーストコンタクトで
恋愛のとき同じように
自分の意思表示をきちん示すことにしています。

それでは、また明日。

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2015年5月6日のテーマは

～クレームの後の２次災害、３時災害を防ぐ～

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232日目、私がfacebookに書いた言葉
から

私の場合、特に感情的なクレームにまで発展してしまったときは、
法律で許される範囲での話しではありますが、

間違った箇所を直すことは、もちろんのこと、
相手の方が気の済むまで自腹を切って誠意を示します。

一つ一つきちんと相手の方の了解を得て
感情の火を消していくことにしています。

そして、そのとき大切にしていることがあります。

たとえ自分以外の方のミスでも、
自分に関係している方のミスであれば、
すべて自分のミスとして捉えることにしています。

請け負った仕事に対し、
壱円でもお金が発生している以上、
プロの仕事は結果がすべてだと私は思いこんでいます。

お金をいただかないアマチュアとは違い、
たとえ、どんなに自分がその仕事が欲しくてたまらなくても
「できないことはできない!!」と、言い切ることが私の正義です。

その結果、仕事に結び付かなくても、
仕方がないと割り切ることが正しいと思っています。

一旦、請け負った以上、後からの言い訳は絶対に通用しない。
と覚悟を決めて契約しています。

私の場合、契約していただいた瞬間から、
責任はすべて自分あることを肝に銘じて対応しています。

それでは、また明日。

追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、

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2015年5月5日のテーマは

～引渡し前の抜いた瞬間が一番危ない～

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231日目、私がfacebookに書いた言葉
から

｢屋根より高い『こいのぼり』…」と歌っていましたが
最近、『こいのぼり』が屋根と同じかむしろ低いのに気づきました。

最近のお住まいは2階建てが主流ですが、
きっとこの童謡ができたのは、

「平屋のお住まいが多いときにできたのかな?」

と「ふと」感じてしまいました。

一年前の私でした。

私の場合、今では、

「百里の道を行くときは、九十九里をもって半ばとせよ」

ということわざが身についています

しかしながら、このことが 身につくまでは、
何度も何度も痛い目にあってきています。

ずっ～とコツコツ手紙を送って育ててきたお客様を
最後に別の住宅会社の方に契約で持っていかれた経験は山ほどあります。

私は、これを裂けるために自分でやり始めたことが二つあります。

ひとつは、国家資格や国で定められた新しい基準や技術を学んで、
すぐ現場に取り入れて実践しています。

「間違っていたり、勘違いして覚えていないのか!?」

第3者の検査官の方の目で確認してもらうことにしています。

もうひとつは、今できる自分の力を知るために
それらすべてをお金に変換してお客様に提示し、
評価してもらうことです。

自分の限界の力で挑戦し続けているせいなのか
その時点での自分自身の力を
正確に見極めることが必然と要求されるため
気を抜くことができなくなりました。

因みにこれは営業だけではなく、
設計や工事、経理、アフターなどに関してまで
すべてのことが含まれます。

なぜなら答えは簡単で気を抜いて間違えると
即、自分自身の首を絞めることにつながり
すべてのことが「THE END」になってしまうからです。

それでは、また明日。

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2015年5月4日のテーマは

～口だけの「実績がある」ではなく実例を使う～

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230日目、私がfacebookに書いた言葉
から

2016年5月4日今日も国民の祝日です。

2007年からは「みどりの日」が4月29日から移動してきて、
きちんと法律で認められた祝日になりました。

一年前の今日は自分自身の見方をちょっとかえて、
自分が普段の文章に書いたり、
言葉を発するときに、
気をつけていることを書くことにしました。

たとえば、今日の「実績」という言葉を使わずに、

「実績を相手の方に感じ取って状態になるには、どんな表現の仕方をしたらよいのか?」

あるいは、「感謝」という言葉をつかわずに、

「相手の方が感謝を感じてくれる状態とは、どんな状態の時なのか?」

などとその言葉を直接使わずに、
相手の方に伝えたいことを感じてもらえるには、
私は、「何をどうする必要があるのか!?…」ということです。

私は、今もこのことを考えはじめると
「キリ」がなくなります。

一年経った今も、すぐには、「これだ!!」
という明確な答えはありません。

まだまだ、自分の「テーマ」として、取り組んでいる最中です。

しかし、ヒントのようなことは見えてきたという感覚を
私自身はつかんだような気がしています。

そのヒントとは、

「歳を取るほど、過去のことに固執せず、自分自身で変わる勇気を持って行動する」

という感覚です。

一年経った今は、これに挑戦してやっているというところです。

それでは、また明日。

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2015年5月3日のテーマは

～メンタルがタフに見える人の共通点～

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229日目、私がfacebookに書いた言葉
から

私は父を亡くしたときから
自分の中に自分だけの決め事があります。

「自分がかかわったことで、他の方やその家族まで迷惑をかけてはならない!!」

ともうひとつは

「何事もどうせやらなければならないのであれば、楽しく前向きに、ただ前進あるのみ!!」

です。

これは23歳のときに父を亡くした時に、
自分だけで決めた私の覚悟です。

また、「神様は乗り越えられる試練しか与えない」
という言葉を聞いたことがあります。

もしも、目の前に大きな壁が立ちはだかったときこそ、
神様が与えた自分への試練のときと私はとらえます。

そして、

「このピンチを大きなチャンスに変えよう!!」

と自分で行動する過程で

「何事もどうせやらなければならないのであれば、楽しく前向きに、ただ前進あるのみ!!」

という言葉がそのまま自分自身となり、
踏ん張って自分に与えられた試練に
立ち向かうことに決めています。

自分で決めたことに、逆らうことは、
自分を否定することと同じです。

自分だけの決め事をいち早く決め、

自分の覚悟を決断した人間だけが

「迷い」を断ち切って自分の人生に勝利することができる!!

という私の実感です。

それでは、また明日。

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2015年5月2日のテーマは

～お客様からの答えにくい質問の対応方法～

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228日目、私がfacebookに書いた言葉
から

私の場合、質問を受けることをいつも、想定しておきます。

今までの私に依頼してくださったお客様の中から、
似ているケースの方の
資金計画書や簡単な図面を用意しておきます。

それを見ながら、
納得していただけるように説明しています。

しかし、それでも、対応しきれないときがあります。

そんなときは、

「もし、次回会う約束をおとりいただければ、もっとわかりやすい資料を用意してまいりますが、約束をとっていただけますか?」

とお聞きします。

どうしても、納得されたい方は、
必ず会う時間をとっていただけます。

こんな形で約束を取り続けていくと
契約につながっていきます。

私は、どんな質問にも、
わかりやすく即答できるように
日々いろんなことをイメージして訓練しています。

しかしながら、それでも、対応でないときがあります。

そんな時こそ、
相手の方が私とアポを取らずにはいられないような
状況にもっていくようにすることもまた訓練しています。

キーワードは相手の方が放った言葉の中と目の表情から、
「本当に興味を引いていることは、何か?」を察知することです。

それでは、また明日。

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2015年5月1日のテーマは

～隣の営業マンが結果を出しても流れさない～

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227日目、私がfacebookに書いた言葉は
から

一年前の2015年5月1日金曜日から、
パート社員になりました。

社長というリミッターがはずれて、
さらに限界まで挑戦し続けて、
どんな世界が広がっているのか
「ワクワク」楽しんでやってきました。

身体の調子と正比例して、
お客様にも恵まれ、
一年間でお客様に並んで待っていただけるまでに回復しました。

とても「ありがたい」ことです。

私の場合、「隣の営業マンが結果を出したらどうなるのか?」

といえば、

とても気になります。もしかすると、嫉妬もします。

少なくとも、ハウスメーカーの営業マン時代は間違いなくそうでした。

しかし、私はこのことを良い方向にとらえます。

私は、「隣の営業マンができるのなら、自分もできる!!」
と自分に暗示をかけ、
「自分も結果を出すぞ!!」と
自分に対して奮起を促す材料にします。

しかし、それだけです。

自分が「いい」と感じて
コツコツやっていることは絶対に投げ出しません。

私が最も重要視していることは、
今期一年、自分で決めた目標をいち早く達成するためには、
「今、何をすべきか!?」の積み重ねです。

一年前の今日がその始まりの日でした。

しかしながら、出だしから絶好調というわけでもありませんでした。

なかなか今までの自分の「営業勘」が取り戻せず、
契約までたどり着くことができませんでした。

そんな時にやることは、昔の自分にタイムスリップして、
一つ一つ確認して、
自分とお客様との「営業勘」の「ズレ」を修正してくることでした。

「一寸先は闇」ということわざあります。

しかし、私は、「闇でわからないから面白い!!」と思い込んでいます。

「与えられた環境の中で、自分が生きているという実感を楽しむ!!」

は私にとっての醍醐味です。

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2015年4月30日のテーマは

～失敗したら”なぜ失敗したのか?”と考える～

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226日目、私がfacebookに書いた独り言
から

一年前の2015年4月30日木曜日は
父親を亡くして、23歳のときからから使命感と責任を持って
24年間社長をやってきた最後の日となりました。

またその日からは「パート」の社員になり、
一年前は「チョット責任から解放されます。」
とこの独り言でお書きしました。

しかし、名目上は「パート」ですが、
新しい社長の妹に対して
今まで以上に神経をすり減らす一年になってしまいました。

妹が後を受け継ぐことになり、
私は、「お金」をたくさん残すよりも
その「お金」を使って、小さな失敗をして経験を積み重ね、

私がいなくとも、

一人で生きていける力を身につけてもらわなければならない!!

と感じ、きつい言葉で、接する回数が増えきたことも事実です。

私は、自分の経験より、
失敗したときは、必ず原因を究明し、
二度と同じ過ちをしない。
と決めて24年間やってきました。

その結果の答えは必ず、自分に原因があって、
逃げずに自分と向かい合って解決すれば、
同じ過ちを犯さなくなるということも
知ることができました。

この経験が妹に伝える根幹になっています。

またこれを実践していくと、
さらにおまけがついてきて、
それは、自分自身を成長させてくれるという
副産物にもなってきました。

もちろん、人それぞれ生き方、考え方が違いますので
それぞれの方の考え方次第です。

しかし、私は
今日、現在も自分の失敗を認めて究明し、
自分と真っ直ぐに向き合う生き方が
「美しい」と感じて実行しています。

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2015年4月29日のテーマは

～時間通りに進めるための2つの工夫～

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225日目、私がfacebookに書いた独り言
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4月29日は

1924年から1988年までは、(昭和天皇の)「天皇誕生日」でした。

1989年から2006年までは、「みどりの日」でした。
因みに2007年からは5月4日に移動。

2007年から現在までは、「昭和の日」となり、
祝日には、かわりないのですが、呼び名が変わっています。

整理して覚えておかないと、物覚えが悪い私には、大変です。

私の場合、相手の方と会う時間は

月～金曜日までは午後6時以降で午後10時までで１組限定のアポ
土曜日、日曜日、祝日は、午前10時から午後9時までで3組限定のアポ
しかし、三日連続で、3組のアポはとらない!!
と決めていて、打合せ時間は2時間以内です。

他の時間は休憩時間もふくめ、
他の自分にとって必要な最優先される仕事から順番に没頭します。

私の場合、アポをとった時は
はじめ雑談の時間は5分以内で
ほとんどすぐに本題に入ります。

その結果として2時間の中で時間が余れば、
相手の方が興味のあることに対して雑談をします。

そして、残り時間10分になったところで
もう一度打合せのポイントをおさらいします。

次回まで決めてほしいことを相手の方に
複写便箋に次回の約束の日時を書いたメモを渡してその場を閉じます。

私は、いつも時間にメリハリをつけることを意識しています。

こんなやり方をしていると、疲れが翌日に残らず、
一日一日同じリズムで行動することができます。

自分の身体は自分自身でコントロールして守らなければなりません。

もし、疲れを残したままで気力が充実していなければ、
必ず、どこかで気づかない間にミスを犯しています。

ミスを犯して何度も痛い目にあったことから学んだ
自分のルールを持つことはとても大切だ

と私は思って行動しています。

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