第2758回 ここで私の事務所に来てくださるお客様とは信頼関係が構築できており...!!(2023.04.06.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2022年4月6日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2758日目、私がfacebookに書いた言葉
から
今日のお題を聞いて、一番真っ先に思いうかんだのは
OBのお客様の方々です。
お引渡し後、よく耳にするOBのお客様の言葉の中に
「えっ、２～３年経った今も家を買った営業マンと連絡が取れるの?」
といわれる機会が同僚の方からあるそうです。
私のOBのお客様は
最初「ポカーン」として何を言っているのかわからない感覚だったそうです。
私も、最初、何を言っているのかよくわかりませんでした。
でも、すぐにハウスメーカー時代のことを思い出しました。
売れない営業マンは、自ら身を引いて
会社から去っていくのが当たり前のパターンでした。
それでも、営業成績が「０」ではないので、
OBのお客様から会社に電話連絡が入ります。
その時の会社の事務員さんの応対は、
大変、申し訳ございませんが
今、その営業マンの方は当社に在籍しておりませんので
連絡を取ることができません。
なのです。
クレームの場合は、言い争いになりそうになるので、
すぐに電話を丁寧に切っていました。
話は飛びましたが、
OBのお客様といい関係が構築し続けるには
家族、友人、上司、同僚、後輩、スタッフ
に付け加え、現場の職人さんといい関係を
構築していることも欠かせません。
20年以上たって、リフォーム工事の話が出た時、
お客様から出る言葉の共通点は
「まだ、あの時の大工さんは仕事を一緒にやっているの?」
です。
大工さんだけではなくて
他の職人さんのことも聞かれます。
この時、私が胸を張って言い切れる言葉は
「ハイ」の一言です。
もちろん、今、大工さんだけではなくて
いい腕の職人さんは高齢化しており、
仕事をやめているわけではありませんが、
行動範囲が大分、狭まっていて
自動車を運転していけない場合もあります。
その時は、
７０歳を超えていて、ほかの職人さんを手配いたします。
有料になりますがどうされますか?
この時、「お金がかかってもいいので、お願いします。」
というお客様と
「それならば要りません。」
というお客様に分かれます。
これを私は今の時代では仕方がないことだ。
と割り切って私は応対しています。
今日のお題は
「身近な人たちといい関係が構築できているか?」
です。
自分が家を持った時、一番印象に残っている人は
間違いなく、自分に家を売った営業マンです。
そして、その次が施工してくれた大工さんです。
正直、お金でつながっていることもあり
「身近な人たちといい関係が構築できているか?」
と問われれば、
「金の切れ目が縁の切れ目」になってしまいます。
でも、それ以上のお付き合いの方も構築することができる。
というのが私の経験から得たことです。
ちなみに私が、OBのお客様から相談を受けた時の境界線は
約束の日を合わせて私の事務所でお会いするのであれば、
相談料は無料です。
しかし、出張の相談となれば、有料になってしまいますが、
どうされますか?
です。
ここで私の事務所に来てくださるお客様とは
信頼関係が構築できています。
小さな世界かもしれませんが
私はこうして自分と感性の合う
お客様と契約に至ることをいつも望んで
集客や営業活動しています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2022年4月6日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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