第3920回 1つ1つ丁寧に対応することは、私にとって、駆け出しのころの自分を思い出させてくれ...!!(2026.06.11.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2025年6月11日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3920日目、私がfacebookに書いた言葉から
タブレット注文が増えた
とありました。
店側の店員さんがいちいち注文を取って回るよりはいいことだな。
と私はとらえます。
タブレット注文がない時代、
たまたま同じ店員さんに注文するとき、
私の席とちょっとした時間差があり、
隣の席の人がちょっと前に何を注文したのか?
勝手に私の耳に入ってくることがよくあります。
注文した料理が注文した順番の通り席に運ばれてくると
「注文したのと違う」なんてクレームがあり、
それを隣の席で聞いていた私は、
何言ってんだ。このお客さん、
店員さんの対応のほうが間違っていないだろう。
という場面によく遭遇する機会があります。
せっかく楽しい食事の時間に来ているのに
楽しくない場面に巻き込まれてしまった。
になってしまうのです。
食事を楽しむ時間が進めば忘れてしまうことですが、
食事の最初の間、ちょっと「イラっと」を引きずるのです。
タブレット注文はこの私の「イラっと」をなくしてくれたな。
です。
ただ、私自身がタブレットを通して
料理を注文するときに、間違って注文してはいけないな。
というプレッシャーがかかるのも事実ではありますが...
根っからの古い営業マン気質が身についてしまっている私は、
その瞬間だけかもしれませんが、
初めて出会う店員さんとコミュニケーションを感じながら
アナログで料理を注文する方が好きです。
それに、間違った料理が来ても
私の料理の注文の伝え方が悪かったな。
と認めることができ、
高級レストランではないし
居酒屋さんの料金ならば、
間違った料理の代金は私の授業料だな。
と思うのが私の自然のスタイルです。
その店員さんの一人は
"すごく感じがいい"
という雰囲気の人。
とありましたが、
こんな店員さんに出会えたら、
超ラッキーで儲けものだな。
と私の心はなってしまいます。
そして、そんな店員さんの私の感じる共通点は
新人さんであわてるそぶりが入るときもありますが、
自分自身で「1つ1つの動作が丁寧」
に戻そうとしている
初々しい雰囲気が伝わってくるのも私の醍醐味で
自分の新人営業マン時代を思い出してしまいます。
今日のお題は
「結果を出している人は1つ1つの動作が丁寧」
です。
ちょっと意地悪なお客様もいらっしゃって
知っている中途半端な知識で
私を試そうとします。
今の私ならば、法律に従ってすぐに返し技で返すことができますが、
新人の時はできないのが私の実力でした。
一番まずいやり方は、ただの負けず嫌いが先行し、
ちょっと意地悪なお客様の挑発に乗ってしまうことだな。
でした。
そして、わからないことはいつまで答えをお持ちします。
それでもよろしいでしょうか?
と伝えきることができるのが勝負の分かれ目になるな。
と気づいてからは、背伸びをして答えるのをやめました。
そしたら、ちょっと意地悪なお客様がおりてきて
それならば、こいつは正直者だ。と判断してくれ、
本題に突入しよう。
という自然体で接する流れになりました。
1つ1つ丁寧に対応することは、
私にとって、駆け出しのころの自分を思い出させてくれるのです。
知ったかぶりをせずに、自分で分からなかったり、
できないことは素直に認めることができる人が
小手先の上目線で向かってくる人よりも
最後は信頼・信用を手にして契約に結び付いてしまうな。
です。
昨日の引き続きになってしまいますが、
攻めダルマで来る人の将棋の仕掛けに対して
一つ一つ丁寧に受けを間違えなければ、
いずれ相手の方は次の一手がなくなり、
私のほうに勝つチャンスの流れが巡ってきて
勝利を手にすることができるな。
です。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2025年6月11日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
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