第1127回 だれかに注意しなければならないときはまず二人っきりで会って、真意を確かめることから始めることに…!!(2018.10.18.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年10月18日のテーマは
～怒る前に理由を聞ける”余裕がある上司”になる～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201710180000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1127日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私もハウスメーカー時代に同じような経験を持っています。
今もそうですが、とにかく私は
鍵を管理している方も驚くほどの
会場一番乗りが私の普通の行動パターンです。
会議の時もいつも一番乗りで、
その時代は、タバコを吸われる方が
結構いらっしゃったので、各々の方が座る席の前のテーブルに
灰皿をいつも私が準備していました。
ある時、協力業者の方たちも全員出席する
支店に関係している方、
全員が集まる会議がありました。
たまたま、私は、その日にアポが取れ、
初めてご自宅で会う時間が取れたお客様がいて、
10時からの約束が入っていました。
午後1時スタートの会議だったので、
2時間話しても楽々間に合うはずで私も動いていました。
ところが、話は、ヒートアップして、
12時を過ぎてしまいました。
「すみません。私、今日、どうしても
1時から始まる会議に行かなければなりません。」
と2度伝えましたが、
話の流れが「もうちょっと」が続き、
で12時半になってしまいました。
「さすがにこれ以上は」と思い、
もう一度
「すみません。私、今日、どうしても
1時から始まる会議に行かなければなりません。」
と伝えましたが、一向に話は途絶えません。
そうしているうちに、昼ご飯が用意されてきて、
これまた、どうしてもそれを食べてください。
ということになり、
午後1時スタートの会議もう時間に間に合いません。
そのお客様のお宅を出る時間が1時を過ぎていました。
それでも、一生懸命、自転車をこいで、
会議の会場に20分遅刻して付きました。
もちろん、会議が始まっていて、
後ろのドアを開けて、静かに入っていったら、
支店長のあいさつの途中でした。
私のその姿を見た瞬間、支店長が
大きな声でみんなの前で怒鳴りつけました。
もちろん、会社や協力業者の方全員に
白い目で注目されました。
後で、
「どうしても用意した昼ご飯を食べて行ってから帰りなさい。」
と言われてしまったので、遅れてしまいました。
と支店長に伝えたら、
「それは、いいお客さんだな。これからもうまく付き合いなさい。」
と言われましたが、
さすがにその見込みの方に対する
私のモチベーションは落ちてしまっていて、
契約まで行きませんでした。
これで、また、支店長に「あの方はどうしたんだ」
と言われましたが、「ダメになりました。」
と伝えるだけにしました。
さすがに「モチベーションが上がらずに」
とまで伝えることはできませんでした。
私の性格は、「まっすぐすぎる」が特徴です。
これは、いい方向にはうまく回転するのですが、
特に相手が絡んだときは
さすがに元通りに復元とまではいきません。
必ず、心のどこかに私だけのトラウマが残ります。
今日のお題は
「怒る前に理由を聞ける『余裕がある上司』になる」
です。
怒られる原因は、後で振り返れば、些細なことです。
しかし、「逃した魚はとても大きい」
につながる可能性も高くなります。
私は、頭にきても、
自分からは、その場で怒らずに
後で淡々と二人っきりで会い、
理由を聞いてから、
「どうしても今、面と向かって、注意しておかなければならないか」
を判断します。
何かの途中では、そちらを優先させ後回しです。
それに、みんなの前でやってしまうと
たとえ、きちんとした理由があっても
必ず、誤解を生む方が出てきて、自分の経験から
間違って広まってしまう可能性も出てきます。
ちなみに、逆にほめるときは、
みんなの前でほめることにしています。
何度もいい加減な理由で
同じ過ちを3度以上、繰り返したときは、
みんなの前で起こるときもありますが、
そこまで行くうちにふつうは、自分の経験からも
意識があれば、バカでない限り
二度と同じ過ちを犯すことはなくなります。
一番怖いのは、みんなの前だと
真実とは違う
悪いイメージが広まってしまう可能性もあり、
下手をすると真実のいい芽をつぶしてしまう
可能性にもなりかねません。
そんなわけで、私の場合、
だれかに注意しなければならないときは
まず二人っきりで会って
真意を確かめることから始めることにしています。
それでは、また明日。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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