第3907回 「契約数」と「壊さを知る数」は比例するな。というのも私の営業マン経験から得られたことで...!!(2026.05.29.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2025年5月29日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3907日目、私がfacebookに書いた言葉から
私は見込みのお客様に初めて出会うとき、
いつも思うことは、
「家づくりをした後に、今よりももっと幸せになってほしいな」
です。
そして、そのあとに私が
ちょっとだけその幸せのおこぼれがもらえ
生きて抜いていくことができれば私は本望だな。
です。
でも、実際には、すべてのお客様に対して無理だな。
ということもコミュニケーションをとっている間に分かれる選択肢です。
例えば、よく出る希望が「食洗器付きのキッチンを希望する」
ですが、
これは、「今よりももっと幸せになってほしいな」
の後、選択肢が１８０度、分かれてしまうのです。
私は「食洗器」という言葉が出た時に、
いきなり、現実を見せるやり方をしています。
なぜなら、「食洗器」を付けた後のお客様がどうなるのか?
を私のお引き渡したお客様の事例として経験しているからです。
水回り関係の器具は10年たてば、ガタが来て交換することになります。
１０年というよりは、「食洗器」を使った時間の合計と
自らの手でこまめにメンテナンスをしていたかどうか?
に直結するのです。
「食洗器」は楽ができる
という発想だけでつけると
後々、壊れてからはそのまま放置しておけば
レジオネラ菌の宝庫となって、
最悪、人体に影響を及ぼしてしまいます。
また、これは、最近学んだことですが、
お客様同席の上で
三菱さんに私のお金をつぎ込んで
有料でお願いしている
メンテナンスさんの説明をきくと
「食洗器」を使わずに２週間、放置しておくと
やっぱり器具に影響が出て
完全に壊れてしまうわけではありませんが、
部品の交換となり、
私が派遣されてくれば、最低５万円はかかります。
という説明も受けました。
使い続けてもいずれは寿命が来て壊れてしまうし、
使わない期間が続けてあれば、それが原因で
有料での部品交換となる。
がわかってしまうのが今の時代で、
何度も製品を複数の方の目によって
検査過程を踏んでいるので、
不良品が出るほうがまれです。
また、本当に不良品ならば、使ってすぐに不具合が現れ、
１年以内という条件つきで
メーカーさん保証の無料で交換してくれます。
何年も使い続けた後、「最初からおかしかった」
なんて「おとぼけ」ともいえるクレームが通用しないのが、
今のデジタル時代、あるいは、AIの時代だな。
です。
専門家は器具を分解してみると
どういう使い方をしていたのか?
的確に、数ある過去の事例から
すぐに見抜かれてしまうのが今の時代です。
しかし、このことを理解していて、
壊れたら、まったく同じ「食洗器」ではなくても
その時代の新しい「食洗器」にお金をかけて交換します。
と言い切ってくださるお客様もいらっしゃいます。
これを示してくださるお客様だったら、
私は「食洗器」を付けてもいいな。
と感じ、契約にむけて一直線になります。
ただ、何も考えずにビギナーズラックで
売り上げ額が出ていた新人営業マン時代とは違い
「怖さ」を知ったうえでのベテラン営業マンの今の私です。
今日のお題は
「好印象のまま進めたお客様は9割契約になる」
です。
でも、新人営業マンをはじめとした経験の浅い営業マンは
まずは、「好印象」を作り上げ契約に結び付ける。
を優先させるべきだな。
というのも私の経験です。
契約数が増えていけば、必ず、同時に
契約するお客様はこうなるタイプもいらっしゃる。
という「壊さ」を黙っていても知ることになるのです。
「契約数」と「壊さを知る数」は比例するな。
というのも私の営業マン経験から得られたことです。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2025年5月29日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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