第3036回 １００パーセントは無理かもしれませんが、ＯＢのお客様と一組だけでも多く繋がっていることは、私のモチベーションアップに...!!(2024.01.09.火)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年1月9日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3036日目、私がfacebookに書いた言葉
から
今日のお題とはかけ離れていますが、
私は、通信費やお客様の手間賃として
月１０００円分の商品券をプレゼントして
１年更新で光熱費のデータ推移を集めています。
もちろん、やりたくない人には無理に依頼はしません。
１年更新というのも
１年後或いは２年後にやめるOBのお客様に対しても
同じように無理には依頼しません。
しかし、中には３年以上協力してくださっているお客様もいらっしゃいます。
年を重ねると前年の同月と比較することができます。
あるとき、ひとりのOＢのお客様から
前年の同月と比べると光熱費が上がった。
というクレームが入りました。
同居家族は増えていないし、おかしいでしょ。
となりました。
それに基づいてわが社にメールで送られてきた
前年同月の光熱費のデータ推移を比較してみると
確かにガス・電気等の光熱費は上がっています。
でも、ガスや電気等の使用量を比較してみると
明らかに一目瞭然で
使用量は目で見てもわかるように減っているのです。
「あっ」と気づいたお客様のクレームはこの瞬間に消えました。
そして、次に送られてきたメールには
暖房エアコンの温度設定を低くして
代わりに暖をどうしても取りたいときは
電気こたつを併用するようにしました。
そしたら、電気の使用量はまた減りました。
という内容が追加で書かれたメールが流れてきました。
それに物価の高騰にも敏感になり、
近くの屋台で売っていた焼き鳥が
１本５０円から７０円に値上がりしました。
という内容も記されていました。
焼き鳥価格の方は
私がお願いして調べてもらったわけではありませんが、
お客様の意思が働いて記されたものです。
今日のお題は
「お客様アンケートの2つの使い分け」
です。
今は何組かのお客様の光熱費データを継続して教えてくださる
OBのお客様限定で
少しでも光熱費を抑えるにはどうしたらよいのか?
というお題に対して、自分はこうして光熱費を抑えている。
という実験した内容も送ってもらえ、
みんなで共有することができるようになりました。
私が学んだノウハウにはOBのお客様に対して感謝デーという日を作り
いろいろなイベントをやっている。
という話も聞きました。
ただ私の場合は個人事業主に近い形の家族経営の会社であり、
大人数に対応することはできませんでした。
その代わりが光熱費データ推移を集める会です。
強制ではなくて参加したいOBのお客様だけ参加すればいい。
という選択自由な形をとっています。
代わりに今得られるホットな共通情報は
「少しでも光熱費を抑えるマル秘テクニック」
といったところです。
１００パーセントは無理かもしれませんが、
OBのお客様と一組だけでも多く繋がっていることは
私のモチベーションアップにもつながるのです。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年1月9日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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