第3016回 大きな病院に行くときは人もたくさん出入りしているから、念には念を入れて気を付けて行動すべきというのが...!!(2023.12.20.水)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2022年12月20日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3016日目、私がfacebookに書いた言葉
から
３５歳以前はありましたが、
よっぽどの不便なことがない限り、
OBのお客様から、クレーム対応の連絡が入ることはなくなりました。
何が変わったのかというと
以前は、ありがたいと思い
すべての方をお客様にしようと思い
行動していましたが、
お客様も私を選ぶように
私も同じようにお客様を選ぶ
という意識が私に働いてからです。
私の感覚では、
お金に関する意識が浅はかかもしれない。
と直感したら、私はその直感を信じ、
打ち合わせの所々で、
表現法は悪いかもしれませんが、
お金には直接関係のないようなことで
実はお金の奥底に関係しているトラップのような
質問を入れています。
その返答次第で、私の過去の経験から
この方は将来、感情的なクレーマーになりそうだ。
が見えてくるようになったからです。
「君子危うきに近寄らず」ということわざがありますが、
実践にこれを取り入れているということです。
面白いのは、「君子危うきに近寄らず」で私が接していると
うまく契約につながり、
その後お引き渡しした良好な関係が続くお客様も
最初は、「君子危うきに近寄らず」の呼吸が私とマッチしていて
これまた変な表現法ですが、
とても心地のいい「君子危うきに近寄らず」
なのです。
今日のお題は
「調子が出ない時はアフターメンテナンスに同行する」
です。
私の場合、
調子の出ないときほど、お客様の本質の性格を見極める。
ということをやっています。
私が最悪の契約の展開だ。
と感じる流れは、
契約を取るべきお客様と破談になり、
それじゃ困るからと、
自分の感性と全く合わない感情的なクレーマーに発展しやすいお客様と契約し、
その後悪循環でクレームの嵐に巻き込まれて
自分の営業パフォーマンスが降下する流れです。
それを私が感じ取るのが
いろいろな方面から見てみるお金の話なのです。
私と感性の合うお客様は
私のお金の話の呼び水となって
本当に抱いている本音の質問を
お客様主導で飛びだしてき始めてくるのがわかります。
頭があまりよくないと私は自分のことを思っているので
答えはできるだけ手短にして根拠と結論だけを伝える。
そうすると、わからなければ、その部分に質問が飛び
その質問に対して具体例や写真等を見せて
納得されるまで答える。
が５０歳も半ばに差し掛かった私の今のやり方です。
話、まったく変わり、
お役立ち情報になるかもしれないことをお書きします。
私は、昨年、体温が３７．５℃以上に３度なりました。
コロナかインフルエンザのウイルスに感染したものと推測されます。
推測とお書きしたのは、
すべて週末の出来事で土日に熱が上がり、
月曜日になったら対応することにしよう。
と思っていましたが、
月曜日になると３６℃台の平熱に戻り頭もいたくないのです。
毎年どちらもワクチンを言われた時期のタイミングで摂取していました。
因みにインフルエンザのワクチン接種は
お金がかかり予約も必要で私の住んでいる地域では数も限定でした。
私の場合、ワクチンを接種していると重症化しなかったことです。
しかし、悪い情報もあります。
原因は定期健診等で大きな総合病院に行き
そこで感性してしまった可能性が高いのです。
以前は入り口に対応を測定する機械だけでなくて、
指導員がいらっしゃって機械の数値に目をやった後、
問題なければ一人一人に対して手も消毒してね。
という人の目がありました。
これがなくなった後に起きた出来事です。
大きな病院に行くときは人もたくさん出入りしているから
念には念を入れて気を付けて行動すべき
というのが私の昨年のこの時期の新しい教訓でした。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2022年12月20日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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