第2895回 表では「なあなあ」に見えていても、見えない内部では常に真剣勝負で、いつも私は生き...!!(2023.08.21.月)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2022年8月21日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2895日目、私がfacebookに書いた言葉
から
職人さんが最も嫌がる行為は何か?
仕上げた仕事が手戻りになることです。
中には、お金を追加で支払えばやってくれる職人さんもいますが
私のお付き合いしている職人さんは
お金の問題ではない。
という言葉が初めに返ってきます。
「もう二度とこの出来栄えはできないな。」
という思いとともに、
その仕事に費やした時間と
精魂込めてやったという集中力は
簡単には戻ってきません。
ここが方手間にやっている人間と明らかに違う点です。
変な話ですが、私の場合、
仕事を完成させるときに
いつも誰の顔を思い浮かべてやるのかというと
自分を厳しく育ててくれた師匠や雇ってくれた親方様の顔です。
「よくやった」とほめてくれることは絶対にありませんが、
無言で対応されると
それが私のやった仕事は合格している判断基準だと思ってやっていました。
ちなみに、だめなら、滅多くそに叩きのめされます。
一般の方には白くに見えていても
師匠や親方様が黒といえば、それは間違いなく黒だ。
というのも私の経験です。
金メッキと本当の金は見た目にはわからず、
触って破壊せずに
本当の金と見極めるには
微妙な何かを感じ取らなければ
正解には至りません。
それができるのが師匠や親方様で
そのまた上の師匠や親方様から引き継がれてきた感性です。
本質を知らない素人の方は
すぐに変更が利くと思っています。
これはアマチュアや見習いさんの考え方です。
そして、「そうなるとは思っていなかった。」
という答えになるのです。
プロに「そうなるとは思っていなかった。」
という答えはありません。
必ず、そうなることを想定し、仕事に手をかけています。
まだまだ、科学的に解明されていないこともあり、
終わりはありませんが、
「その時点では、これが最善のやり方だ。」
で仕事に臨むのがお金をいただくプロの仕事だ。
と私は育てられました。
今日のお題は
「職人さんとうまく付き合い、味方につける方法」
です。
職人さんを怒らせず、お客様も怒らせず、
を実践するのが、住宅営業マンや設計に携わる建築士の役目です。
ということは、
トラブルにつながらないルール決めを先駆けてやるのが私の仕事です。
私はお客様にも決断を下してもらう時、
いったん決めたら、それは変えられません。
この決断で間違いないですか?
と聞き返すことが私の商談中に頻繁に出てきます。
決断を下すということは覚悟が必要です。
そうやって私はお客様もまた育てています。
私は日本の将棋を指した経験があり、
その中のルールで駒から手を離した瞬間にもう二度と元には戻れない
いわゆる「待ったなし」というルールが存在します。
お客様に対して「決断を今すぐ出してください。」
と煽ることはありませんが、
いつまでも決断を下さないでいると状況はかわらず
いつまでも先には進めません。
とはお伝えします。
こういう経験を積み重ねてきて
治せないクレームはどんどん減ってきました。
ルールにないというか気づかないことで問題が起きた時、
それはすべて自分の責任です。
口では責任という二文字で終わりますが
実際は自腹をきって
お金と時間をかけて修復するしかありません。
これが私の授業料と呼んでいるお金の使い方です。
いつまでも、同じことに授業料を支払っていては
私がつぶれてしまいます。
支出を抑えるには一発で、身に着けるしかありません。
表では「なあなあ」に見えていても
見えない内部では常に真剣勝負で
いつも私は生きています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2022年8月21日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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