第2379回 「○○してもよろしいですか?」と「承諾」を得ることが本題に入っていくときのコミュニケーションの第一歩だと思って...!!(2022.03.23.水)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2021年3月23日のテーマは
～ヒアリング4ステップ成功のキーは承諾～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202103230000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2379日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「承諾」→「質問」→「展開」→「確認」
この中で私が一番意識していることは
まず、相手の方に「承諾」を得てから
私が伝えたい内容の話を進めていくということです。
これに私が気付いたのは
私が電話嫌いである。
ということが影響しています。
電話をする方は突然予告もなしに
相手の方の貴重な時間を奪ってしまうことになります。
特に相手の方に対して気を遣う優しい性格の方ほど
突然の電話に対しても、相手の方に
失礼のないように応対しようとする光景が私には感じられます。
こんな時
「今お電話を続けてもよろしいでしょうか?」
という一言がはじめにあれば
少なくても電話を受けたのが私だったら
本当は忙しい現実がそこにあったとしても、私の心は救われます。
私が嫌いなのはこの一言がなく、
いきなり電話から聞いたことのないような会社で
何の仕事をしているのかもわからないのに
「○○会社の□□というものです。」
から始まる流れの展開です。
失礼かもしれませんが、よっぽどのことがない限り、
今の私は携帯電話に私の見たこともない電話番号が表示されたとき、
すぐには電話に出ません。
この現象は最近私の印象では増える傾向にあり
そしてこのパターンは電話がやってくる時間帯も決まっています。
お昼休憩前の30分の間です。
私が見れば悪しきノウハウがあり
上からそう言う指示通り動いているのだな。
ということは推測できます。
でも私の常識では許しがたい行為なのです。
しかし、その時間帯でも、
どうしても用のある方はまた時間をおいて
何度もかけなおしてきます。
同じ電話番号からまとまった時間内に電話が何度も来れば、
本当にこれは何か緊急事態が起こっているのではないか?
という風に私は自分の過去の経験から推測し、対応してしまう性格です。
今日のお題は
「ヒアリング4ステップ成功のキーは承諾」
です。
最近では夫婦同格で商談する機会が多くなりました。
夫婦でも全く同じ環境で育ってきた人間ではなく
当然そこには大きな意見の食い違いやずれが生じます。
その時、旦那様はそのまま苗字をお呼びして対応しますが、
奥様も同じ対応だと混乱をさらに招き
しかも悪い流れになりやすいというのも私の経験です。
そこで、奥様に対して
すみませんが、奥様の意見もきちんと聞き入れて
記録に残しておきたいため、
下の名前でお呼びして応対してもよろしいですか?
というのが私の過去の失敗経験からきている私の今の対応です。
こういうに何事に対しても「承諾」きちんととってから
次のステップを踏んでいくと
その後、悪い展開にはなりにくい。
というのも私の経験です。
それにこの時、私に対しての信頼度がどのくらいのレベルなのか
も感じ取ることかできます。
○○してもよろしいですか?
と「承諾」を得ることが
社交辞令的な挨拶の後、
本題に入っていくときのコミュニケーションの第一歩だ
と思って私は実践に活かしています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2021年3月23日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/3211302948972371
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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