第2301回 コロナ禍も影響して数がどんどん少なくなってきているコミュニケーションの場を私は一つ一つ大切にしながら...!!( 2022.01.04.火)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2021年1月4日のテーマは
～学生が"良い会社か悪い会社か"を見極める判断基準～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202101040000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2301日目、私がfacebookに書いた言葉
から
よくここでも触れることがありますが、
営業マンの基本は「キャッチボール」
だと思って私はお客様と接しています。
ここでいつも重要視するのは
こんな言葉はたぶんないと思っていますが、
「throw(投げる)ボール」が
基本でないということです。
私がイメージする「throw(投げる)ボール」とは、
ハウスメーカー時代の営業マニュアルにあったように
「機関銃のような説明倒し」
のことを意味します。
たぶん、このやり方が通用する時代もあった。
と私は感じていますが、
今やると完全に時代に取り残されていくやり方だ。
が私の実感です。
私の感覚では、
初めの第一球目の投球は
近い距離でゆっくりしたボールを
相手の方の胸にめがけて正確に投げる。
ここまでは「throw(投げる)ボール」です。
しかし、その後は相手の方がどこにボールを投げても
絶対にキャッチすることが重要だ。
ということです。
何しろ、お客様は素人だと思って接するのが私の基本です。
私の経験では
初めに「キャッチボール」するときに
どのくらいの力加減でボールを投げたら
自分の投げるボールをコントロールでき
相手の方に簡単にとってもらえる場所に
コントロールすることが可能なのか?
でした。
この原理と接客は同じだ。
と私は思ってと今も実践しています。
そういう意識で営業人生を歩んできたため、
私は、聞かれれば住宅建築のことに対しては
大概のことはすぐに正確に答えられるようになりました。
それに自分の持ちネタで話し続けても限界があります。
それよりだったら、相手の方が興味のあることに対して
その流れに乗って答え続けた方が
今の私は余計な力が肩に入らないで
いい流れで受け答えできる状態になれます。
今日のお題は
「学生が『良い会社か悪い会社か』を見極める判断基準」
です。
面白いのはここからです。
聞かれたことだけに受け答えできた方が楽なのです。
しかし、この時に重要な受け答えは
素人ではなくプロとして
素人にでもすぐに理解できる言葉に変換して
ポイントを絞って短い言葉で完結に
聞かれたことだけ答えることです。
おそらく、この時にあまりにもわかりやすい。
と感じると、お客様はさらにもっと詳しく聞きたいことを絞って
さらに質問してこられます。
ここもポイントを絞って短い言葉で完結に
聞かれたことだけこたえることです。
この繰り返しが私の魅力につながっていく。
というのが私の営業勘です。
それに裏を返せば、その人間が放つ言葉から
一体現在まで、どういう人生を歩んできたのかも
聞くことに徹すれば徹するほど私は見えてきました。
「一流の会社の担当者は話をよく聞いてくれます」
の意味には
そういう意味が込められていることに
今の私ならば気づくことができます。
だから社員が簡単に入れ替わりしても
その人間だけに依存していないシステム化のため、
一流の会社でいられるのです。
反論して大変申し訳ございませんが、
「若いのに分かっている!」
とは基本は間違っていませんが
「まだまだ若くて浅いな。」
と私ならば感じてしまいます。
でも
「そこが若さのいいところだ。」
と私は感じます。
「相手の話をしっかり聞く」こととは、
自分以外の相手の方の本質を見抜けるチャンス到来した。
が今の私の感性です。
ところが世の中はどんどんせちがらくなってきていて
なかなかこんなチャンスに巡り合えない現実にあります。
コロナ禍も影響して
数がどんどん少なくなってきている
コミュニケーションの場を
私は一つ一つ大切にしながら今に生きています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2021年1月4日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/3014306748671993
の1つでした。
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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