第1307回 今の私は行動を観察するというよりは行動を感じると表現した方が…!!(2019.04.16.火)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2018年4月16日のテーマは
～トップ営業マンの言葉ではなく行動を観察する～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201804160000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1307日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「言葉ではなく行動を観察する」
これは何にもでも当てはまると私は感じています。
私は大学生時代に、親からの仕送りも少なく、
また、自分自身でもあまり外食を得意としなかったため、
自炊中心の食生活を送っていました。
自分で簡単な料理、
例えばカレーライスはよく作り
カレーライスを作るときも、
一人分を作るのは逆に大変で、
いつも大量に作っていました。
大量に作った方がおいしくできる
と自分で感じていたからです。
そんな時、私は友人を数人、招待して食べてもらっていました。
ちなみに今もそうですが、
私の家は小さな兼業農家で
今までの人生でお米は買って食べたことがなく、
お米が無くなったら、
30キロの袋を自宅から持ってきて常備しておき、
お米だけはあるという状態です。
話を戻しますが、
カレーライスを食べてもらっとき、一番うれしかったのは、
何も言わずにただ黙々と食べてもらい、お替りしてもらうことが
私にとってのこれ以上の満足はないという最高の状態です。
逆に食べているときに
カレーライスについての評価の言葉が多い時ほど、
今日のカレーライスの出来は
「何か物足りなく、イマイチだな」
と受け止めていました。
今日のお題は
「トップ営業マンの言葉ではなく行動を観察する」
です。
私のホームページの一番初めに使わせていただいている
写真にハッピ姿で写っているのが
私の一つ年上の先輩がいますが、
この先輩だけには
今でも、カレーをはじめとして手作りの餃子などの
家庭料理でいまだにかなわないと私は思っています。
この先輩、料理を食べるのも好きですが、
とにかく、外食で「おいしい」と感じ
「これ家で再現できるかも」と思ったら、
家で休みの日の時、
実際に料理して作ってしまうほどの方です。
明らかに見ていて料理好きだな
と感じてしまいます。
これを踏まえて自分の営業活動に置き換えてみると
私はできるだけ言葉少なく、
余計な言葉を使わないようにして
お客様と接しています。
代わりに何をしているのかというと
お客様の些細な行動をよく観察しています。
口では嘘をつけても行動は嘘がつけない
が私の営業感覚です。
こんな感覚が身に着いてしまうと
明らかに口で言っていることと
実際の行動とではギャップがあるときがあります。
この差が激しいと感じた方とは、今の私はまず契約せず
お断りする方に向かいます。
理由は大クレームに発展してしまう可能性が大だからです。
知らんぷりをして、
無理して契約をとることもできますが、
請負契約という字のごとく
仕事を請けたら、負けてしまうが私の大原則です。
相手の方の行動をよく観察していると
今の私はむしろ言葉数が少なく、アクションが大きい方で、
そのアクションが自分の感覚と会うな
と感じる方をお客様として選ぶようになりました。
もう一回書きますが、
どんな方でも行動を注意深く観察していると
その方の本音が見えてくるが私の営業スキルの一つです。
今の私は行動を観察するというよりは
行動を感じると表現した方が自分自身にマッチします。
それでは、また明日。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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から、お入りくださいませ(*^-^)V!!