第1191回 お金をいただく仕事である以上「絶対に言い訳は許されない」が私の信念…!!(2018.12.21.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年12月21日のテーマは
～自分の欠点を”共感トーク”として利用する～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201712210000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1191日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「お客様が思っていることを先に言う。」
という言葉に目が留まりました。
この言葉に私はとても深い意味がある
と私のインスピーレーションが働きました。
昔から思っていましたが、
人間は未来を当てる人に尊敬の念を抱く
と私は感じています。
ちなみに、クレームに代表されるように
何か悪いことが起こってからの
言い訳じみた説明に対しては、嫌悪の念を抱きます。
つまりは、未来を当てることができれば、
信頼関係を気づく第一歩につながる
というのが私の意見です。
もちろん、私だって
なんでかんでも未来なんか当てることはできません。
しかし、ある条件がそろえば、
未来を当てることかできます。
それは、自分で何度も似ている経験をしたことです。
特に私の場合、それは、28年、
自分自身でこの住宅業界で
継続してやって自分で経験してきた
という事実に基づくことです。
お客様を馬鹿にするわけではありませんが、
お客様はやはり素人なのです。
確かに家づくりに関する
最新の表面上の知識やちょっとした住宅の話は
ものすごいな
と感じるくらいきちんと覚えています。
しかし、いざ、それは、どんなルーツをたどってきて、
現在に至っているのか
あるいは、その裏側にある事実は一体どうなっているのか
ということは
全くと言っていいほど知りません。
知らないのも当たり前で
建築に関する奥深い知識を学んでいないからです。
中には、建築の知識なんてどうでもいい。
お客様の言う通りやって、お金をいただければ、
商売は成り立つという意見の方も
現実にいらっしゃって
成果を上げている方もいらっしゃいます。
しかし、これでは、
いざという時の準備ができていないように
私は感じてしまうのです。
私の準備というのは、住宅業界で生きていくと決めた以上
まず最低でも建築士は取得する。
そして、今は、3年ごとに行われている
講習受け、最後〇×の終了考査で合格点取り
継続していく方が先と考えています。
それからでも決して遅くはなく、
お客様の言う通りやって、お金をいただければ、商売は成り立つ
というノウハウを学んだほうがいいと感じています。
今日のお題は
「自分の欠点を『共感トーク』として利用する」
です。
今日のお題から大分かけ離れたことを書いていますが、
私は、自分の欠点や失敗から学んだことを
先に例を挙げて
お客様に未来を伝えることにしています。
そうするとお客様の共感が生まれやすい
と私が感じているからです。
そして、28年間の経験から、
お客様の要望で起こりうる可能性の
表と裏を即座に答え、選べるものは選んでもらうことにしています。
大体の方は家づくりで失敗したくないので、
私が伝えた方向に進みます。
しかし、中には、30年間住み続ける家として持ち続ければ
それ以上は望まないので、
最低の建築基準法のクリアでもいいから、
デザイン重視で自分の描いている家のイメージを優先する
という方もいらっしゃいます。
これもありと私は思っています。
ただしです。こんな時
手を抜いてはならないことは、
おこりうる可能性を書面で残し、
相手の方から、それでもいいから承諾する
というサインと印鑑をもらうことです。
今日のお題とは、大分かけ離れ続けていますが、
プロとしてお金をいただく以上、先読みして
お客様の要望で起こりうる可能性を
面倒くさがらずに書面で残すべきです。
そうすると原因のわからない感情的なクレームに縛られ、
時間を費やすことが私の場合はなくなりました。
お金をいただく仕事である以上
「絶対に言い訳は許されない」
が私の信念です。
それが素人と玄人の違いだと私は言い切ります。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2017年12月21日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1150640678371952
の1つでした。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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