第1174回 接客時に複写便箋を使った筆談は私の基本中の基本…!?(2018.12.04.火)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年12月4日のテーマは
～地味な新人がいつの間にか中心的存在になっていた～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201712040000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1174日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私自身よく忘れ物をする人間でした。
なぜ、これが起きるのかというと
自分の優先順位が、目まぐるしく変わり、
前のことが仕上がっておらず、そのままの状態にしておくと
そのまま記憶のかなたに消えてしまっていて
結果として忘れるということにつながっていました。
私自身も記憶に関しては、結構自信家でしたが、
それがあだとなるのです。
私も含め、記憶に自信がある方ほど
結構大事なことが複数重なると
見落としてしまうことになると思っています。
私は、記憶に勝るものは、間違いなく記録です。
私は、必ず、5W1H. 「いつ（When）、どこで（Where）、だれが（Who）、なにを（What）、なぜ（Why）、どのように（How）」
を基本にメモすることにしています。
この中でも、メモするときに絶対欠かせないことは、
「いつ（When）、どこで（Where）、だれが（Who）」
の前半部分、これは自分発信ではなくて、
特に相手の方の発信の時は、特に気を付けてメモします。
ここを忘れたら、私の感覚では、
私の信用がガタ落ちになり、
相手にさえしてもらえなくなると思っていて、
今も必死に意識を欠かせないところです。
しかしながら、私は記録ばかりでは相手の方が
今一、物足りなさを感じていると思っています。
どうしても私の印象を記憶で覚えていただけなければならないとき、
特に営業活動をしているときに競合がいれば、
相手の方の記憶に私自身を強くアピールし、
記憶にとどめてもらえなければ、
結果的にその勝負に敗れてしまう結果につながるというのが私の経験です。
私は、このことをどうやって克服しているのかというと、
先ほどの5W1H. 「いつ（When）、どこで（Where）、だれが（Who）、なにを（What）、なぜ（Why）、どのように（How）」の
後半部分の「なにを（What）、なぜ（Why）、どのように（How）」
を使い、相手の方の記憶に訴えることにしています。
さらにこの中でも重要なことを
私は「なぜ（Why）」の部分の力を
集約させることにしています。
「なぜ（Why）」の部分は簡潔に伝えなければ、
言い訳じみてしまい、相手の方も嫌気がさしてきます。
次回アポを取るときも「なぜ（Why）」
私と出会う必要があるのかを相手の方の感情に訴えて必ず伝えると
ドタキャンはなくなり、次回アポを継続していくことができます。
相変わらず、今日も脱線気味ですが、
今日のお題は
「地味な新人がいつの間にか中心的存在になっていた」
です。
やっぱり初心を忘れず、地道にメモし、
何か上司の方に確認の質問を聞かれたときに
即座に返答できる体制を整えていて
答えることができる人間は信用されます。
間違っても、「あれ、いつでしたっけ」と笑ってごまかす人間は
それこそ、どこか記憶のかなたら追いやられて
あてにされなくなります。
さらにこれが、対お客様になった時、「なぜ（Why）」で
私に対する意識を高めてもらい、次回アポにつなげています。
接客時に複写便箋を使った筆談は私の基本中の基本です。
当然この記録にも「なぜ（Why）」とは書きませんが、
次に会わなければンならない意味づけを書き、
記録として書き残し、相手の方の記憶に
強くとどめてもらえるように創意工夫して改善し続けています。
それでは、また明日。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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