第1052回 「約束したことは必ず守る」を実践していくと…!!(2018.08.04.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年8月4日のテーマは
～ワンミスで切られるのは信頼関係が構築できていないから～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201708040000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1052日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私の感覚では、営業レターでの信頼の構築には、
限界があると感じています。
どんな限界なのかといえば、私の営業レターの役目は
送っていた相手の方が家づくりを本気で考えた時
「家づくりを誰に依頼しようかかな?」
と頭に浮かんだときに
私がそのスタートラインにつかせてもらえるのかどうか
だと思っています。
ここまでの信頼構築ならば、私の経験から
営業レターあるいはニュースレター等を
定期的に送り続けることは無駄ではない
と思って実践していますし、効果も表れています。
そして、そのスタートラインに立たせてもらえたならば、
「家づくりを依頼できる一社に生き残れるのかどうか」
の勝負になるというのが私の感覚です。
その上で大切なことの一つとして、
初めは、やはり、相手の方の家づくりへの様々な想いを聞いたら
一つ一つ丁寧に目を見ながら相槌を打ち、
私なら、複写便箋の筆談メモ用紙に
後でも簡単にわかるように
箇条書きにして記録します。
そして、例としてあげられているようなことから推測すると
絶対的な信頼を構築していくは
・絶対に、遅刻をしない。
私なら、0～5分前にチャイム押すことにしています。
・依頼された資料を一つ一つカバンに入れたものを
自分で確認してからアポした方のもとへ向かう。
・見積も間に合わせて必ず、準備する。
もし、できないと感じたら、あらかじめ期限を設けて
その約束の日までに仕上げて必ず見積をお持ちする。
ということを実行していくことだと
私は思って行動してきました。
これらの内容自体は相手の方に「完璧だ」という風には
受けとられないかもしれません。
しかし、相手の方が言ったことを
約束した通りすべてお持ちして再び出会うと
そこには、「信頼関係が少しずつ構築で来ているな」
という雰囲気が漂っていることを実感することができます。
また、私が接客時に気をつけていることの中に
相手の方が放った言葉に対して
反射的に反応した言葉を返さないことにしています。
必ず、自分の中に受け入れて
たとえ、反論になるかもしれない言葉でも、
自分の感覚で考えてから
言葉を返すようにしています。
私自身もバカ丸出しで
全く自分の中にいれず、反射的に言葉を返し、
何度も失敗した経験を持っているからです。
言葉を話すときに、ただ感情で反応し、反射的に返したら、
ダメだというのが私の教訓です。
今日のお題
「ワンミスで切られるのは信頼関係が構築できていないから」
です。
ここでもよく書いていますが、
何事もバランスだと私は思っています。
ワンミスで切られるはまだそれだけの関係だけしか
相手の方との信頼が構築できていなかったからだ!!
相手の方の呼吸と自分の呼吸のバランスが
まだとれていないから失敗した。
私はそう思って生きてきました。
どうしたらよいのか?
悩みましたが、頭があまりよくない私は
単純化するしか方法がなく、
私がやったことは約束を必ず守るということでした。
もしも、の時があっても「いつまでに」を
ハッキリ前もって相手に伝え、
やはり、その約束を果たすということです。
この「約束を守る」が信頼関係をドンドン深めていくことになる
というのが私の経験です。
今も必ず、相手の方、また、自分自身とも
「約束したことは必ず守る」を実践しています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2017年8月4日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1046441648791856
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1046468065455881
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1046602352109119
の3つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
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