第931回 「相手の心に響くよう言葉を変換して、伝えることができないのかな」と絶えず工夫して…!!(2018.04.05.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年4月5日のテーマは
～”真剣に聞いている”ということを体で伝える～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201704050000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
931日目、私がfacebookに書いた独り言から
一年前のこの日、私の目に留まった言葉は
「大きくうなずく人」です。
これは私自身が感じる受け取り方なので
間違っているのかもしれませんが
私は、「大きくうなずいているばかりの人」を
「本当に私の話を聞いているのか?」
とあまり信用できません。
なぜなら、私が人の話を聞くときで
「大きくうなずく」場合の、
タイミングは一番、最後です。
それも本当に自分自身で
腑に落ちた場合のときだけです。
では、私の場合、人の話に釘付け状態になるときには
どんな状態なのかというと、
まず初めに身体が微動だともせず、
自然に自分の身体が動かなくなります。
次に話をしている方から目が離せなくなり、
おそらく自分で確認したわけではありませんが、
瞬きもしていない状態になっていると私は感じています。
そうしていると今度は身体が動きだす瞬間があります。
今、放たれたばかりの言葉に対して、
疑問を抱き、ちょっとの動きですが、
首をかしげてしまう動きです。
そして、意味がよく理解できていないから、
もし、後で質問の機会が与えられた場合の時を予測し、
走り書きのメモですが、「後で質問しよう」ということを
紙にメモっておこうとする動きです。
この動きは、結構繰り返さる場合もあります。
そして、話は重複しますが、
自分で疑問に感じたことを質問し、
答えに納得して、自分で腑に落ちた時のみ
「大きくうなずく」という行動になります。
こんな自分の行動から
いきなり「大きくうなずく」という行動に出る方は、
「本当は何か別のことにその方が持っていかれているな」
と判断することにしています。
もし、自分が話す立場ならば、
「自分の話が相手の方の心に響き、届いていないな」
という判断になるという意味です。
結果的に、
「大きくうなずいているばかりの人は信用できないな」
という判断に私の場合はなるのです。
ここからが大事です。
これを接客に置き換えると
相手の心に届いていない話をいくら続けても、
時間の無駄と私は考えます。
そして、自分の伝えたいことが、伝わるようにと
相手の動きを一旦、止める
魅力のある話に修正しようとします。
例えば、相手の方が興味のあることを
たとえ話に変換して話し始めるといった行動です。
私が誰かの話を聞いて学ぶ場合、
学校や塾などで行われる一対多数の
いわゆるセミナー形式と呼ばれる体制を
実は、あまり得意としません。
一桁、あるいは二桁違いのお金がかかってもいいから、
一対一で行われる個人面談の方が私には価値があり、
自分では、「むしろ、いい」と判断します。
今日のお題は
「『真剣に聞いている』ということを体で伝える」
です。
これを私は、本音と建前で分けると
建前だけで聞いていれば、
途中で「アッ」とかという擬音を発する
というリアクションもなく、
「無難に聞いたふりをする」ということになると
私は思っています。
しかし、本音で聞く場合、
「人は、自然に何かの動きを示しだす。」
という風に私は思っています。
特に、接客しているときはその微妙な動きから、
相手の方が今、どういう心理状態で
「私の伝えたいことを聞いているのか」
ということを察することにしています。
私は、今、自分で
「間違いなく、いいことだから」と思って
伝えようとしていることが相手の方に受け入れられるように
「相手の心に響くよう言葉を変換して、伝えることができないのかな」
と絶えず、工夫して修正し、実行に移すことにしています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2017年4月5日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/948260701943285
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/948614895241199
の2つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
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