第924回 「で…?」に対して、自分でシュミレーションして準備しておくことを基本とし、そこから「自分だったら?」と頭に浮かべ、どうしたら「で…?」が止まるのかどうかを判断してみると…!!(2018.03.29.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年3月29日のテーマは
～お客様からの”よくある質問”の準備をしているか?～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201703290000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
924日目、私がfacebookに書いた独り言から
私は、ある個人コンサルを受けて気づいたことがあります。
平たく言えば、私が相手の方の質問に対して答えた後に
「それで私にはどんなメリットがあるの?」
ということです。
これはとてもきれいな表現なので
もっとわかりやすく言うと
「で、どうしたの?」の「で…?」です。
私は、この「で…?」の連続に対して
全て的確な答えを持っていて続けて答えることができなければ、
自分がどんなにいいことを知って学んでいても
相手の方に通じない。
という感覚を私は持っています。
「で…?」の対応がまずできないタイプはどういう人間なのか
と自分なり頭に浮かべてみると、攻めが好きなタイプです。
とにかく自分以外の方に対して、熱弁をふるったり、
ちょっとした間違いでも、
あたかも大事が起きたかのように
そこをつついてくるタイプの方です。
一見するとはた目にはカッコいいように映る。
と私は感じます。
何しろ私自身もそんな方に対して
心を持っていかれた経験があるからです。
しかし、その後に気づいたことがありました。
今度は逆の立場になって
自分が攻め立てられた場面に遭遇した時です。
あれだけ他人に対しては的確に芯をついて話せたのに、
いざ自分がそうなったときはまるで赤ん坊
あるいは、親のいうことを全く聞かない
駄々子のようになってしまうことです。
答えてはいるものの
まるでピントがズレまくっていて
まったく「で…?」に対して答えになっていません。
今日のお題は
「お客様からの『よくある質問』の準備をしているか?
です。
『よくある質問』の答えを準備していることは
とても大切なことです。
しかし、得てして、人間は「十人十色」です。
「全員が私の準備していた答えだけで満足しない」
と思う方が私は自然だと思っています。
なぜなら、「で…?」に対して私自身が答えても
一つで「で…?」が終わる方もいれば、
「で…?」が複数にわたる方もいるからです。
複数の場合は、たとえ、『よくある質問』の準備をしていても
当てが外れることもあったり
そのまま使えず、応用が必要な場合も出てきます。
ここで必要な感覚は目の前の方は
「なぜ?私にあなたのどの部分の問題を気づいて解決してほしいのだろう。」
ということをいち早く気づけるのかの勝負です。
そして、そこにたどり着いて
相手の方の最も大きな問題を解決出来た瞬間
「で…?」が止まるときだというのが私の経験です。
「で…?」に対して、自分でシュミレーションして
準備しておくことを基本とし、
そこから「自分だったら?」と頭に浮かべ、
どうしたら「で…?」が止まるのかどうかを判断し、
もし、「で…?」が止まると
感じることができなければ
直接的には、当てにはならないのかもしれませんが、
さらに自分の頭の中でシュミレーションし
日常訓練しておくことが重要だと思って
私は実践しています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2017年3月29日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/942409399195082
の1つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?…
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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