第3131回 町医者さんのように患者さんごとの内面を診察する鋭い目とそれを迅速に直せる腕が確かでなければならないな。と私は勝手に思いながら...!!(2024.04.13.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年4月13日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3131日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私は、２０年以上、２か月に一度くらいのペースで
同じ理容室に通っています。
なぜ、その理容室に通っているのか?
という理由というよりも、
単に中学時代の同級生がお婿さんに入っていて
それが縁で、仕事を面倒になったからです。
しかし、裏腹にそれまで通っていた理容室とは、疎遠になりました。
当然のことながら、
鏡に私を移し、見えない後ろのところは大きめの手鏡で移してくださり、
これでいいですか?
心地のいいドンピシャリのタイミングで
私に尋ねてきます。
私は、髪の毛がうっとうしくなって理容室に通っていて
髪の毛が短くなって
うっとうしくなくなれば、それでよし。
という目的で通っているので、短くさえなればいい。
なのですが、
私以外のお客さんはどうもそうではないのだな。
という風に感じとりました。
さらに最近、老眼がひどくなっており、眼鏡をはずしているので、
言い方は変かもしれませんが、
いちいち、その都度眼鏡をかけなおして確認するのも
私自身も面倒くさいし、
何よりも髪の毛を切っていただいている職人さんのリズムが狂うのは
同じ職人の感覚では変な間違いにつながるかもしれないな。
と私が勝手に思っており、
「どうも目もピントが合わないし、それでいいですよ。」
という返事に変わりました。
勿論、仕上がった後に文句も言いません。
今日のお題は
「お客様に深くヒアリングして真のニーズに応える」
です。
営業マンの端くれである。
と勝手に思っている私は
「仕事をしてくださる方に深くヒアリングして真のニーズに応える」
という、いかにもあまのじゃく的に発想で接しています。
いくら人件費が大半を占めていても
理容組合で決められている
理容料金もまた、値上がりしていますが、
私だけは、定期的に予約を取り、いつも通っているので
20年前と理容金額が同じです。
気が付いたら、
物価が上がっているでしょ。
私の理容料金も上げてもらっていいですよ。
と私から持ち掛けていますが、
それでも変わらないのです。
気づいたことは、
文句をいわないお客様で
いつも同じパターンの髪形でいい
お得意さんのお客様は
職人さんのリズムで髪型を決めることができるために
余計な神経を使わなくて済むので
料金も変わらないのだな。
と感じ取っています。
これを私の仕事に置き換えると
「望んでいる間取りはこういう風に」
をお客様からお聞きして
私の受けた感覚で間取りを実現すると
間取りの大きな変更はなく、細かな部分だけ修正して収束していけば、
私の手間もかからないな。
に似ています。
私の感覚では現場の職人さんの経験度は
一級建築士の私よりもいろいろなことを知っていて
失敗につながりやすいことも経験してきている。
それならば、ある程度要望を大まかに伝えて
あとは熟練した職人さんに任せた方がいい。
で
肝心なのは仕事を任せた相手の方に対して
「最後に文句を言って責任逃れしない。」
と自分で決めて接すれば、世の中は丸く収まるな。
です。
丸く収まり続ければ、良好な関係が勝手に続き続ける。
この状態が、地域密着型の工務店のあるべき姿で,
明らかにハウスメーカーとは違う点だな。
です。
生意気な発言ですが、工務店の場合は、
利益が先に立つではなくて
町医者さんのように患者さんごとの内面を診察する鋭い目と
それを迅速に直せる腕が確かでなければならないな。
と私は勝手に思いながら、工務店経営の現役を続けています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年4月13日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の2つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?...
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
から、お入りくださいませ(*^-^)V!!