第3089回 人間もまた、「感情の動物」と、ここを抑えて知っておき、私はうまく相手の方とお付き合いをすることを常に目指し...!!(2024.03.02.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年3月2日のテーマは
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3089日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「押してはいけないスイッチ」があることはよく知っています。
しかし、私はこの「押してはいけないスイッチ」から逃げないようにしています。
なぜなら、私が感じる「押してはいけないスイッチ」とは、
その方の「ストレス」を感じていることそのままだと思っているからです。
いいかえると、「ガス抜き」という言葉にもなりますが、
「押してはいけないスイッチ」をやんわりと押し、「ガス抜き」させてあげると
その方は、本来の自分では持つべきではない
悪い「ストレス」を持った状態から
解放させてあげることができるかもしれない。
というのが私の発想です。
それに、営業職を長年続けている私は、
自分自身を鍛えるためには９割以上は聞き役に徹する。
ということも、苦にならない性格になってしまいました。
また、「ガス抜き」させてあげると
いつまでも怒ったような熱い状態は長続きしません。
いつかは落ち着くのです。
私もそうですが、喜怒哀楽の「怒」は
ものすごい瞬発力でパワーを生み出しますが、
１００m走のような短距離と似ていて
いつまでも全力疾走では走れず、
力尽きるのも早いという感覚を持っています。
「怒」に対してこちらも熱くなるのではなくて
「怒」が終わるまで、じっくり聞き役に徹して
静まりかえった状態になったところで、
ここに関してだけは
今の私はこう感じているのですが、
どうですか?
というような具合に対応しています。
もう反撃力をなかなか持っていないのと
９割以上聞き役に徹していれば、
どこをついたら、語っている方は
私の語りたいことをちゃんと抑えていてくれているな。
と理解してくれているのか?
というツボを押さえて言葉を発するのが私の営業勘です。
今日のお題は
「『押してはいけないスイッチ』を見つける目を持つ」
です。
「『押してはいけないスイッチ』を見つける目を持つ」
とは、
「相手の方の感情がむき出しになるスイッチ」
と言い換えることができると私は思っています。
私は接客しているときに
「相手の方の感情がむき出しになるスイッチ」
をただ一気に「OＮ」「OFＦ」するのではなくて
自動車のアクセルのように細かくアクセルワークして
適切なスピードが保てるように押す。
という感覚で接しています。
雪道はブレーキを踏んだら
自動車のコントロールを一気に失う可能性がありますが、
ブレーキを踏まずにハンドルワークとアクセルワークで対応すると
コントロールを失わないように運転することが
事故を起こさない私の秘訣です。
さらに欲を言えば
マニュアルシフトでエンジンブレーキも混ぜながら対応すると
尚コントロールでき、車を自分の思い通りに立て直すことができます。
相手の方の心を私主導でマインドコントロールするのは
絶対にやってはいけないことだと思っていますが、
相手の方が主導となり、それにうまく追従して歩み寄り
最後はハッピーエンドに持っていける展開だったら、
私は「良し」としています。
人間もまた、「感情の動物」と、ここを抑えて知っておき
私はうまく相手の方とお付き合いをすることを常に目指しています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年3月2日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の2つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
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