第3049回 「口ベタで鈍感な私でもお客様の気持ちがわかるようになるな。」で私は生きてきており...!!(2024.01.22.月)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年1月22日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3049日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「お客様の立場で・・・」ということばをよく耳にしますが、
これは、あくまで仮想現実の話です。
もしかすると、今では「バーチャルリアリティー」
という言葉の方が先行しているように私は感じています。
変なたとえ話になってしまいますが、
私が義務教育時代の学校の先生と例えます。
今はどうかわかりませんが、
私の義務教育時代は小学生だと高学年。
あとは中学時代に授業時間を犠牲にしてまで
みんなで並んであなたの除雪の範囲のノルマは
ここからここまでだ。
と決められて二クラス分くらいの単位で
スコップを渡されて雪寄せした経験があります。
ちょうど今頃の時期です。
私たちは黙々と除雪作業していますが、
監督している数人の先生の行動が全く違うのです。
口で指導をしながらも、
黙々と私たちよりも倍のスピードと精度で
除雪作業をこなしている先生もいらっしゃれば、
口は開いていますが、
実際の除雪のスピードと範囲は全然進んでおらず、
挙句の果てには、私に自分の除雪の範囲のノルマを私にやらせる始末です。
因みに、私は家の除雪作業を手伝っており、
除雪のコツの基本が身についていたことも若干あり
すぐに自分のノルマは達成していました。
「お前、雪寄せ、うまいじゃないか」
と、おべっかにも似た言葉を投げかけられ、
その先生のノルマもすぐに完了し、
まったく雪寄せの経験のないような女子生徒のノルマを
秋田弁で
「ちょっとしゃげってれ!!」
と言って除雪作業をこなしていました。
「ちょっとしゃげってれ!!」の意味は、
私があなたの除雪のノルマを達成します。
ぶつかってけがをするかもしれないから、
ぶつからない場所に離れてみていてね。
が言葉短く「ちょっとしゃげってれ!!」です。
この時、
「あの先生は口先だけで、自分は全くできていない人間だな。」
が私が素直に感じたことです。
今日のお題は
「トップ営業スタッフのトークの進化のさせ方」
です。
口下手な私は
自分自身のことを営業マンには向いていないな。
と時折、ふと思ってしまうことがあります。
それでも、自分で住宅営業マンを続けると決めた以上は
口下手でも、何とかして結果を残し続ける必要がある。
という覚悟を決めて今日まで続けてきています。
私の「お客様の立場になって学びたい」
は仮想現実を自分のない頭の中で考えているよりも
買い物に出かけて実際のお客様になった方がてっとり早い。
という判断でした。
そっか、こういう場面で
営業している人にこう言われたら、カチンときて、
この人からは買いたくな。
という意識が働きますが、
こう切り出されたら、買う方向に自分の気持ちは向かうな。
です。
物売りをしている営業マンの中でも高額商品を取り扱う営業マンほど
自らの意思で買い物に出かけ、
今の物価高騰下ではこの価格でこの商品が売られているのか?
を肌で感じ取り、実際に買うのか買わないのか?
の判断を下す訓練を繰り返していると
「口ベタで鈍感な私でもお客様の気持ちがわかるようになるな。」
で私は生きてきました。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年1月22日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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