第3046回 「お客様からの質問はチャンスだ」ということはわかりますが、どんなオーラを出して質問しているのか?が私には重要なので...!!(2024.01.19.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2023年1月19日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
3046日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私が感じていることの中に
学校で習う勉強の偏差値は私の時代というか
私よりも数段上だと私は思っていて
かなわないな。
です。
しかし、コミュニケーション能力となると
私の方が全然上だな。
と、生意気ですが、思ってしまいます。
ちなみに私のいうコミュニケーション能力とは
一方的に自分の知識を言うだけのことではありません。
そこから返ってきた相手の方の言葉に対して
自分の知識を駆使して応用力で対応することです。
そのためには、一つの知識ではなくて
複数の知識を学んで身につけていなければ
実践では通用しない。
というのが私の経験です。
何をするのか?
というと自分で不思議に思ったことは一つ一つ
自分なりに納得のいくまで
徹底的に自分の言葉で答えを出しておくことです。
それでも、その奥があり、自分の知識は浅はかだった。
と反省することもよくあります。
でもこの反省から得た
新し敷く気づいたことが
自分のこれからの人生にとってはプラスになる。
と私は思っています。
今日のお題は
「厳しい質問をされただけで帰ってしまう営業スタッフ」
です。
そこで社長は
「これは長持ちするのか?」
だとか、冗談で
「これ半額にならないの?」
などと質問していた。
とありましたが、
私の答えは、
「これは長持ちするのか?」
に対しては、自分で買って使ってみた月日の経験から、
こうなりました。
今、車の中から持ってくるのでお待ちいただけますか?
と大きいものならそうやって、自分なりのデータを見せます。
また、
「これ半額にならないの?」
に対しては、今時、そんなに付加した値段はつけていません。
あなたは、こういう時代の今も、そういう値段でいつも売っているのですか?
卑しい心を持った方ですね。
と言い放ち、
お時間ありがとうございました。
では、私は、これで帰らせていただきます。
どうせ、買ってもらえないのなら、
そうやって初めは消えればいいのです。
確かに、
卑しい心を持った方ですね。
は言いすぎだと感じるので、
次回からは
半額では売れません。私の手間賃にもなりません。
お時間ありがとうございました。
では、私は、これで帰らせていただきます。
くらいの進化はします。
でもこうやって失敗してコミュニケーション能力とは身につくものだ。
というのも私の人生経験です。
そうやって、生きていると、
必ず、自分と価値観の合うお客様に必ずどこかで出会い、
ある日、売れる日がやってくる。
というのも私の経験です。
私は、つまらない人間かもしれませんが、
誰かをからかいぱなし
という状態が嫌いです。
からかったら、買うまで行くのが私のやり方です。
でなければ、申し訳ございませんが、
今は、興味がわかないのでお引き取りください。
と、すぐに自分の結論を伝えるのが私の筋を通すやり方です。
私の貴重な時間も無くならず、
無駄に時間をひっばり
相手の方の貴重な時間を奪うこともありません。
もしかすると、その時間があれば、
飛び込んだ他のお客様から成果を上げることも
できる可能性があるかもしれない。
と思ってしまいます。
「お客様からの質問はチャンスだ」
ということはわかりますが、
どんなオーラを出して質問しているのか?
が私には重要なのです。
長く真剣に営業職について実践を重ねて
コミュニケーションをとっていると
一瞬でそれが見分けられるようになる。
というのも私の営業から得た経験です。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2023年1月19日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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