第2716回 自分の専門家としての知識が勝っていても、私は一歩下がり、その声に耳を傾け、一旦、受け入れることにして...!!(2023.02.23.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2022年2月23日のテーマは
～お客様が突然ムキになるのには理由がある～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202202230000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2716日目、私がfacebookに書いた言葉
から
このブログもある意味では
ムキになってどんどん進んで書ける時と
そうでないときがあります。
私の場合のパターンとして
自分がムキになるときとは
一度だけでなく過去に何度も同じようなパターンで失敗していて
明らかにこのパターンは間違いなく失敗に至り、
その流れで感情的なクレームに巻き込まれてさどんどん悪い方向に発展するときだ。
と、直感するときです。
特に商談しているとこんな場面はよく遭遇します。
若いお客様にはあまりそんな傾向はありませんが、
同居するご家族の中にご両親がいらっしゃって
その中でもお父さんが含まれるときです。
それに私よりも間違いなく年上です。
こんな時こそ、私は実際にご同席いただき
今の建築に関する法律のことを
ご納得いくまで淡々と
お伝えすることにしています。
それに男の方の場合、私もそうですが、
過去に建築にかかわった仕事をちょっとでも経験していると
自分の建築の知識を本能が掻き立て確かめたくなるな。
ということも
ハウスメーカーの新人営業マン時代にならば
よくわかっていませんでしたが
今の私には十分に理解することができます。
法律に触れないリフォーム工事だけなら
私はお客様の言うことだけを聞きその通りやります。
しかし、法律が関係してくる
新築や増築、移転、改築、大規模な修繕、大規模な模様替えの場合は
お客様の中に含まれるお父さんの言うことを
そのまますんなり聞くことができないときもあるのです。
なぜか、というと
法律に関係している役所があり
その役所の方の言葉が優先順位の第一位に来るのです。
もちろん、違反したら、違法建築物になり
せっかくお金と時間をかけても作り上げたのに
最悪は撤去しなければならないケースもあります。
法律が関係してくる新築や増築、移転、改築、大規模な修繕、大規模な模様替えの場合
実際には今の法律で建築すると結構触れてくることがあり
下手をすると新築よりも高いリフォーム工事費に発展する場合もある。
というのは私だけではなくて
他の住宅会社のリフォーム工事担当の方からも
ディスカッションで耳にすることがあります。
今日のお題は
「お客様が突然ムキになるのには理由がある」
です。
あれっ、ムキになって今までとは雰囲気が変わったぞ。
と直感したら
自分の専門家としての知識が勝っていても
私は一歩下がり、その声に耳を傾け、
一旦、受け入れることにしています。
その時、リモートではなくてリアルで実際に会い
解決するのが一番いい。
というのが私の答えで、リモートの時代でも可能な限り、
問題があるときは簡単にスルーせずに
リアルで会う時間を作り
さらに上の信用・信頼関係を構築するようにして生きています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2022年2月23日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
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