第2628回 人前ではおバカそうに見えても、実は陰でこまめに自分の時間を作って努力し、それを知識で終わらず、実践で使えるようにしておくと...!!(2022.11.27.日)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2021年11月27日のテーマは
～不本意でも相手の意見を一度認めてしまう～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202111270000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2628日目、私がfacebookに書いた言葉
から
非常に今の私は歳を重ねたことも影響して自分でも賢くなった。
と思っています。
今の私のクレーム対応は、
そうですか?それは大変ですね。
と一度認めて、
すみません。
と一度謝罪してから物事の対応を始めます。
そして、ここで、その人がどんなタイプか見極めます。
なぜなら、最近のクレームはあり得ないことで起こり、
あったとすれば、その原因はお客様の使用法に
問題がある場合がほとんどだからです。
科学の進歩とはものすごい勢いで進化していて
建築に関してもこれは変わりません。
いろいろな研修会に自分で時間を使って参加して学んでいれば
そんなに講師の方の放つ言葉の一字一句わからなくても
ポイントはどこにあるのかがよく理解できてしまいます。
それに、民間の講習と比べ、税金が投入されていることもあり、
講習費もかなり桁違いでリーズナブルです。
ところが、お客様はコンピューターや今のハイブリット車とは違い
家は、まだアナログで作られるものという意識があり、
問題の原因は設計した建築士の頭脳や
家に携わった職人さんの技術に問題がある。
と思っています。
ここに大きなギャップが
クレームになると生まれるな。
と私は感じています。
正直に言うと今の時代は
私の大工見習時代であれば
大工見習とも認められず、
そのままやめって行ってしまうような方が
職人を名乗っているケースがほとんどです。
でも、そんな頭脳や腕でも家は法律通り問題なく
家が建ってしまう現状にあります。
こんな仕組みにでき上ってしまった。
という方が正確かもしれません。
面白いのは、持っている道具や
仕事にかかる見た目の格好は
一流以上に見えて
派手さはすごいな。
とも私は感じています。
もちろんその分、家の価格に転嫁されている。
という事実も実際にはあります。
ウッドショックや資材高騰が当たり前となってきた今、
そんなに高い家を借金までしてよく買うな。
というのが私の感覚で、
確かに家の価格は徐々には高騰しているものの
そこまでは実際にはいっていないだろう。
と私は思っていて
昔の職人さんのように
ある資材を創意工夫して使えば、
そんなに家は高くならないのになあ～
といつも思っています。
今日のお題は
「不本意でも相手の意見を一度認めてしまう」
です。
私の概念の優先順位の変わらないベストスリーは
１. 自然界から生まれる科学
２. それに準じて生まれた法律
３. そして構造計算等で本当にそれが間違ってないないのか
自分自身で実際に確かめてみる
このほかにもいろいろありますが、
そちらは優先順位もその時次第で変わることもあり
その時はその時に合わせる。
で私は生きてきました。
いきなり反論しないで、
私の概念の優先順位の変わらないベストスリー
で根拠を示すと
クレームがクレームではなくなる。
ということはよくあります。
人前ではおバカそうに見えても
実は陰でこまめに自分の時間を作って努力し
それを知識で終わらず、
実践で使えるようにしておくと
どこかのタイミングで日の目が当たって
自分を自分で救ってくれることにつながる。
というのも私の経験から得られたことです。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2021年11月27日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
の1つでした。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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