第2457回 学んだことは手抜きせずに相手の方に正々堂々した気持ちでぶつけきちんと責任をもって施工し...!!( 2022.06.09.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2021年6月9日のテーマは
～学んでいることを話せばワンランク上がる～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202106090000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2457日目、私がfacebookに書いた言葉
から
明らかに法律に触れる
５万円ほどの追加工事が出てきたとします。
以前の私ならば、身を削って、無料奉仕工事としてやっていました。
でも、これがトラブルのもととなる傾向に発展する。
ということを長い経験から身に着つきました。
お客様は素人です。
昔の秋田県のお客様とは違い、
同じようにお客様の感覚で見えるのであれば、
価格は安い方がいい。
という判断を下します。
基本的に見えないところに
お金をかけるのは私もばからしい。
と思っていました。
ところが見えなくなるところに
法律に触れるところが隠されているのです。
役人の方たちが勝手に決めた法律の制限
と、とられるかもしれませんが、
その法律には意味があり、法律を遵守して生きている方と
見えなくなる部分でお客様もよくわからないし、
追加工事分もいただけないのなら
勝手に判断して手抜きして仕上げしてしまう業者もいるということを
私は下請け時代に見てきました。
今日のお題は
「学んでいることを話せばワンランク上がる」
です。
私は儲けなくてもいいから、
法律に触れる工事は触れないようにするため、
その材料代とその工事にかかる工賃を
お客様にその法律にかかわる資料を提出して
お金をいただくことにしています。
１００万円単位で予算が最初から合わなければ
大きく計画を変更するのか、
それができなければ、
そのお仕事の話はご破算にします。
しかし、今の私はどうしても法律に触れてしまい、
わ宇率を満たすために必要な工事であれば、
数万円単位でもいただくのが当たり前だと思っています。
そしてこの折衝の時、信頼関係が
どのレベルで気づかれているのかが見え隠れします。
私の商品の特徴は見た目よりも
今の日本の国が進もうとしている法律や性能に合致した
商品を安く提供する。
ということを基本としています。
ただ、安いと思ってこられるお客様と
ものごくお金を大事にされていて
お金に細かい方が集まってきます。
お金に細かい方は、
どうしても出す必要がある工事の経費に対しては
出してくださいます。
一方ただ安いと思ってこられるお客様にこの理論は通じない。
というのが私の経験です。
私ができる範囲内で
まだ設計契約をしていなくても
役所で調べられることは事前に調べておく。
というのが私の苦い失敗経験から生まれた
第6感です。
そして、この的中率は１００％に近いです。
設計契約前にどうしても法律に触れるこの工事が発生し
最初に提示した価格に５万円プラスしなければなりません。
これが今の私です。
責任が持てない工事は依頼を受けませんが、
法律に触れる工事を触れないようにする。
どうしてもこうしたいというお客様の要望の工事に対して
○○円かかり増しします。
と数字で私が意志表示し、その時のお客様の対応で、
今後のお付き合いが見えてきます。
学んだことは手抜きせずに
相手の方に正々堂々した気持ちでぶつけ
きちんと責任をもって施工する。
そうするといわゆるクレーマーになりやすい方を
呼び込んでこなくてもよくなり、
自分の営業パフォーマンスはフローモードを維持できる。
が今の私の営業勘です。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2021年6月9日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/3432277943541536
の1つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?...
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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