第2075回 「メンタル」が強くない分を補う手段として過去の自分もほかの方も含め...!!(2021.05.23.日)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2020年5月23日のテーマは
～私のメンタルを変えてくれた先輩の金言～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202005230000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2075日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「クレーム」といっても、色々なケースが存在している。
というのが、私の経験です。
お客様からの直接上がる「クレーム」
さらにこの中にも
原因がはっきりしていて解決できる「クレーム」
と
解決の糸口がはっきりしない感情的な「クレーム」
また、近所の方から上がる「クレーム」
もあります。
私の経験からこの中でちょっとした気配りで
ふせげる「クレーム」は近所の方から上がる「クレーム」です。
新しい住宅地だとまだ駐車禁止ではない
前面道路がある場合があります。
駐車禁止地域ではないので車を駐車し続けても違法ではなく、
交通ルールで裁かれることはありません。
でも、敷地内の駐車スペースでは車があふれだすことがあります。
敷地の前の道路範囲内ならばまだ「クレーム」は発生しませんが、
隣との境界をまたいだ道路にはみ出すこともあります。
ここでその駐車にたいして、気分を害する方がいる。
ということを私は当たり前と感じています。
ところがこれは今に始まったことではなく、
家を建てるときはずっと絡んできた歴史があります。
施主様はどう対応してきたのかというと
秋田の場合は上棟式という名のもとの式を行いました。
お餅をまいたり、小銭をまいたり、
最近だとお菓子をまく施主さまもいらっしゃいます。
奥深い意味は
私事で申し訳ございませんが、
この場所に家を建てることあるいは建て替えることになりました。
つきましては、何かと近所の皆様には
ご迷惑をおかけすることになるかもしれません。
私が今、できるおもてなしはこれです。
という気持ちが込められて
上棟式が行われていました。
今もこの風習が残っているところもあれば、
世の中がせちがらくなり、
上棟式を行わないお客様も実際に出てきました。
そんなお客様に対して、私は、
私も菓子折りをもって
ご挨拶しながら隣近所を回らせていただきますが、
お客様自身でも、ご挨拶してくださるようお願いいたします。
と毎回お伝えすることにしています。
これを実際に家づくりの仕事にかかる前の習慣にしてから
私の会社では
近所の方から上がる「クレーム」はなくなりました。
ポイントは施工業者も回りますが、
お客様自身でも回るところです。
「クレーム」ということが起こる前に
事前にその相手の方の承諾をとっておくと
よっぽどの大クレームが起きない限り、
うまくスムーズに仕事を運ぶことができます。
今日のお題は
「私のメンタルを変えてくれた先輩の金言」
です。
私の場合は、
自分の過去の失敗経験と同じようなことで
また失敗しないように次に活かす。
ということを行動に移しています。
自然の理や法律等に逆らうことはできませんが、
人の気持ちの動向に瞬時に気づける人間になれれば、
前もって手を打ち
必要以上の大きな「クレーム」には発展しない。
というのが私の経験です。
当の私自身も「メンタル」はそんなに強くありません。
この「メンタル」という世界でも
「上には上がいる」と私は思っています。
しかし、同じ失敗を繰り返さない。
ということは自分でちょっと意識すれば可能なことです。
「メンタル」が強くない分を補う手段として
過去の自分もほかの方も含め、
失敗例をもととして
同じ失敗を繰り返すことのないように
私は意識に止めて行動することに決めています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2020年5月23日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2414482871987720
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2414505105318830
の2つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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