第1943回 「コミュニケーションが取れている仲間同士のフットワークは軽くなる」はお客様との今の信頼度をチェックするときのバロメータになっていて...!!(2021.01.11.月)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2020年1月11日のテーマは
～フットワークの軽さは良好なコミュニケーションが必要～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202001110000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
1943日目、私がfacebookに書いた言葉
から
この日の菊原さんのブログを読んで
「コミュニケーションが取れている仲間同士のフットワークは軽くなる」
と私は受け止めました。
これは私の場合、お客様と信頼関係を築いていく過程に似ています。
最近は、ウェブからの問い合わせが多くなりました。
しかし、お客様は、二つのパターンに分かれます。
いわゆる、フットワークの重い方と軽い方です。
フットワークの重い方は、
明らかに信頼関係が「0」から始まる方です。
それに付け加え、住宅会社の選択枝は
ほかにもたくさんある
と思い込んでいる方ほどこの傾向は強くなります。
こんな方に対応する今の私のキーワードは
コピーに頼らず直筆した「手書き」で
伝えるとしいうことです。
私がハウスメーカーの営業マンだったころは
「手書き」が当たり前というか
「手書き」しかありませんでした。
せいぜいあったのが一枚下の便箋に
カーボンコピー紙を挟んで複写することです。
今は、効率化に頼るあまり、
DMが送られてきても
すべて同じ活字に私は見えます。
私の感覚では確かに見た目はきれいなのですが
機械的な同じ字体ばかりで
もう飽き飽きだ。
という感覚です。
もう一回自分の過去の経験を見直し、
「よかったな」ということに戻ると
私は決めて行動しています。
特に私は自分を売り込む表現として
自分の「色」とか「味」ということを意識して動いています。
今日のお題は
「フットワークの軽さは良好なコミュニケーションが必要」
です。
一方、フットワークの軽い方は
私が出して指示した提案に対して
「ここまでやりましたが、間違いないか確認してみてください。」
私が「完璧です。」
とお答えすると
「次は、何を動けばいいのか。教えてもらえますか?」
と、ドンドン積極的に私を押してきます。
すぐにどんどん動いてくれ
私の方もどんどん感心してしまいます。
明らかにウェブ上で信頼関係の構築がかなり出来上がっていて
それで私のところにきているという風に私は受け止めています。
ウェブ上で信頼関係が構築できるなんて
すごい時代になったものです。
こんなお客様の傾向は明らかに初めに計画した資金計画よりも
その動くスピードの度合いによってお金がかからなくなる。
という傾向になります。
まさに、「時は金なり」で
いつも私はお客様自身で動いた結果に脱帽で
頭が上がりません。
当たり前の成り行きですが、
「コミュニケーションが取れている仲間同士のフットワークは軽くなる」
はお客様との今の信頼度をチェックするときの
バロメータになっています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2020年1月11日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2136757669760243
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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