第1891回 これから話すことについて「〇〇について何か知っていることはありますか?」と質問して...!!(2020.11.20.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2019年11月20日のテーマは
～自己説得効果のトークをアップグレードする～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201911200000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
1891日目、私がfacebookに書いた言葉
から
これから話すことについて
「〇〇について何か知っていることはありますか?」
と質問する。
は私の中では
「これからの接客トークにすぐに活用できるトーク」
として久々にヒットした気づきです。
自己決定したことに対しては責任を持つ。
これを軸とするようにするため、
私の仕事をその選択し
「お客様が納得できるレベルで伝えることだ」
と私は思って実践しています。
しかし、最近、感じていることの中に
以前はハッキリとした明確な意見で
「私は家を持たなければならない。」
という意思を
お客様自身で口にしてくださることが多かった。
ということが私の記憶にあります。
今は、そこまでの意思を表現する
お客様が少なくなった。
と感じています。
かといって、ほかに物凄く気に入っている住宅会社があり
話が進んでいるわけでもありません。
私のイメージでは
現実を直視することに対して
見て見ないふりをしたがる傾向にある。
という感じです。
でも、お金の話が大事だと
いうことはぼんやりとですが、
お客様自身で感じて知っています。
これを私が力業で話を進めると明らかに拒否される。
という行為は昔も今も変っていません。
ちょっと話はずれますが、
私の時代は、最低でも世の中に迷惑をかけず
に生きていくのが当たり前だ。
と直接教わったわけではありませんが、
動物の本能としてそれが当たり前だ
ということは教育で感じさせられていました。
しかし、今の時代は
「誰かが何とかしてくれて、どうにかなるだろう。」
という思いが心のどこかにあるように感じるのです。
でも、昔の方のように現金で家を建てる。
とか、
土地だけは自分の貯金で買う。
という方はかなり少なくなってきていて
100パーセント住宅ローンに頼って家造りを計画する。
という方が増えてきている。
というのが私の今の受け取っているイメージです。
今日のお題は
「自己説得効果のトークをアップグレードする」
です。
これから話すことについて
「〇〇について何か知っていることはありますか?」
と質問して、
お客様自身の自己説得感を強めていけるように
実践で試していくことにします。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2019年11月20日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2030962263673118
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2031169193652425
の2つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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