第1394回 感情的な大クレームになりそうな方を呼び込まないためには…!!(2019.07.12.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2018年7月12日のテーマは
～営業レターでじわじわ結果が出たＡ君の例～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201710120000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1394日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「こうしたお客様がクレームは少ない。」
という言葉に目が留まりました。
今日は逆算的に書いていきます。
私が住宅営業を始めて25年以上になりますが、
この中で私を一番苦しめ、
私の生きているペースを最も持っていかれることが
感情的なクレームです。
「どこかの具合が悪くて使いづらい。」
というクレームならば
原因を把握できて、お客様の合意があれば
すぐに解決できますが、
感情的なクレームが原因の場合はそう簡単にはいきません。
多分、私の性格から
あまり感情的なクレームを持つお客様がいない方だ
という感触を私は持っています。
ハウスメーカーでの修業期間も短く、
「『こんな棟数のノルマは到底、無理だろう』という数字を目指せ」
といわれたこともありませんでした。
少し頑張れば現実になるという棟数だったので、
なりふり構わず、無理矢理、
契約にもっていかない方もいました。
深い理由は今でもわかりませんが、
一番大事な心の奥底で、「私の性格と合わないな」
と感じたからだと思っています。
当然その月は「0」棟になり、
滅多くそに、罵られ
人として扱ってもらえませんが…
私は1年先輩の営業マンの方が何気なく会話していた中で
「自分に似た方がお客様になっていく。」
という言葉が耳に入ってきたことがあります。
「これだ」と感じ、それまでも出会った方に
自己開示をした手紙を出していましたが、
もう一段階、深い内容の自己開示の内容に進化させました。
いうなれば、その時自分が背負っていたプライベートを
すべて明かすというやり方の手紙の内容です。
「なんだ、それ、家づくりに全く関係ないだろう」
と接してこられる方もいらっしゃいましたが、
私に「共感」してくれる方もいらっしゃいました。
「共感」してくれる方に力を入れて内容を濃くし
手紙でつなぎ、お客様になっていただくように育てていくと
「感情的なクレーム」を持つお客様が激減したことです。
今日のお題は
「営業レターでじわじわ結果が出たＡ君の例」
です。
営業レターでつないで契約に至るお客様は
「感情的なクレーム」を持つお客様が激減する。
ということを自分の経験のもとに気づいてから
営業トークで「おべっか」を使わず、
等身大の自分の言葉と経験と生き方で勝負しよう
と私は決めました。
具体的には、嫌われてもいいから
「おかしいことは、おかしい」と
自分の心にうそをつかず、
きっぱり相手の方に伝えるということです。
今日は逆算的に書いていきます。
と冒頭に書きましたが、
私は契約したら、「すべて終わり」ではなくて、
感情的なクレームに引き込まれたくないことが目的で
営業レターやこのブログで
今の自分の等身大を書いて
自分自身を売っています。
そうすると、直接私に「共感」した方だけが
私に問合わせしてくれるようになってきています。
問い合わせ数は減りましたが、
成約率は上がっています。
そして何よりも感情的な大クレームもなくなりました。
私は感情的な大クレームになりそうな方を
呼び込まないために自己開示している
といっても過言ではありません。
本質的に私と同じ気質の方が集まってくれればいいな
という思いで私は今、自分の情報を発信しています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2018年7月12日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1331206663648685
の1つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?…
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
から、お入りくださいませ(*^-^)V!!