第1379回 「相手の方に尊敬される近道は存在しません。」一つあるとすれば…!!(2019.06.27.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2018年6月27日のテーマは
～自信を持つのはいいが努力を怠ってはならない～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201806270000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1379日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私は営業に限らず、工事関係の方たちでも
コミュニケーションをとる機会があれば、
相手の方の呼吸に合わせて
行動や会話をすることにしています。
私の営業のコツとは「呼吸を合わせること」です。
しかし、このやり方は弱点も持ち合わせています。
表現悪いかもしれませんが、
相手の方のことを気遣っていない
ぶっきらぼうな言葉つがいをする方のコミュニケーションです。
そんな言葉づかいが当たり前と思って使っている方と
呼吸を合わせていると
こちらもそういう風な行動に移り
気を付けなければなりません。
今はそういう態度で接してこられる方とは
もうこちらからはかかわらないことにしています。
早めにお断りして
新規のお客様の方へ移行していく
ということです。
そちらの方が自分のモチベーションを上げることにつながります。
例えば、相手の方に用件を伝える時も
私は、当たり前のことですが、
「いつもお世話になっております。」
と必ず冒頭に書いてからメールの文章を始め
最後に「今後もよろしくお願いいたします。」
で締めくくることにして言います。
間違っても
「はい、これ、おわり」
と用件だけ伝え
失礼を感じさせる文章は書きません。
未熟といわれるかもしれませんが、
こんな文章を平気で書いてくる方との
呼吸は合わせることができません。
これが私の営業のコツの弱点です。
営業のコツといってもお客様は十人十色で
全く同じ呼吸で話してくれる方は一人もいませんし
また、同じ相手の方でもその日の体調によって
微妙に違います。
ここでよ～く相手の方を観察し、
相手の方の呼吸に合わせてお互いに気持ち良くなるように合わせる
努力が必要になります。
こうやってなんとか相手の方とうまく同化できれば、
家づくりの話はいい方向に進み
いい信頼関係を築き上げた結果での
契約に至る確率が高くなります。
よく野球の話に私はたとえますが、
私は営業マンとお客様の関係は
バッターとピッチャーの関係に似ていると思っています。
野球の試合でピッチャーは
打撃練習のバッティングピッチャーとは違い
バッターに対していい調子に乗せてくれるボールは投げてくれません。
絶対に打たれてなるものか
というボールを投げてきます。
それでもそうやって自分の力を振り絞ったボールを
相手のバッターに打たれれば、ピッチャーは自らを反省し
自分の懇親のボールを打ち返したバッターのことを尊敬し、
次は打たれないぞ
という努力をしてまた臨むことになります。
営業マンとはお客様に尊敬されなければならない。
と私は思っています。
相手の方に尊敬される近道は存在しません。
一つあるとすれば、
それは、自分が足りないと知ったことに対して
そのことを身に着けるにはどう行動すべきか
という
貪欲な努力を継続してやること以外にはないと
私は思っています。
自分中心に考え、
昔はこうだったで終わってはいけなく
今、自分自身のみの力でできることは何かを追求し続けることだ
と思って私は行動しています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2018年6月27日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1310758272360191
https://www.facebook.com/taira.tazawa/videos/1311208082315210
の2つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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