第663回 「直してくれるのは、いつでもいいよ。」と優しい言葉をおかけになってくれますが、 私はこの言葉に絶対に甘えないわけ?…!!(2017.07.11.火)
私は「住宅営業マン日記~月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2016年7月11日のテーマは
~取り繕っても相手には気持ちがバレてしまう~
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201607110000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
663日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私は、完璧な営業マンではない
ということを自覚しています。
今の私は、感情的なクレームはないにしても、
今までのお客様から
ちょっとしたクレームを抱えたまま、
新しい新規の方と会わなければならない
約束は当然の如く存在します。
そんな時に私がしていることは、
期間をいつまでと限定して
クレームのお客様に対応することにしています。
もちろん、簡単に一度で修復できるクレームもあれば、
ちょっと期間を必要するクレームも存在します。
そんな時、相手の方に
「いつまでに○○のところまで」
という答えと対策を
お答えすることにしています。
また、私のお客様の方々は
いい方ばかりいらっしゃって
いつも、
「直してくれるのは、いつでもいいよ。」
と優しい言葉をおかけになってくれますが、
私はこの言葉に絶対に甘えないことにしています。
必ず、いつまでにと
期限をはっきりと
明言することに決めています。
こうすることで、
新しいお客様に集中して、
接客することができます。
そして、もちろんのことですが、
集中できていればこそ、
相手の方の微妙にしぐさや言動から
「相手の方が、今どういう状態にあるのか」
瞬時に察して、
順応できる体制をとることができます。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2016年7月11日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/746299538806070
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/746449122124445
の2つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?…
最新情報を知りたい方は
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でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ノ(_ _ ノ)ヨロシクオネガイシマス!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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から、お入りくださいませ(*^-^)V!!