第1201回 自分だけではすぐにはどうにもならないネガティブな想いでお客様とつながった時、 さらに…で!!(2018.12.31.月)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年12月31日のテーマは
～お客様からの電話で「今電話しよと思った」はNG～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201712310000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1201日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私は、ハウスメーカー時代に自分のお客様のことを
絶対、自分以外の誰かに頼んではいけないことを学びました。
その時の状態は、会社の営業所内で
30人ほどの社員が働いていましたが、
半分の方が代わる代わるという感じで、
3日ほど連続で休む状態が続いたことがあります。
理由は、インフルエンザが営業所内で流行していたからです。
飛び込み営業をしていて、営業所内にはいなかったものの
とても寒い日に会社に戻り、ほっと気を抜いたら、
次の日にどうもインフルエンザをもらってしまったようです。
どちらかというと私は結構頑張り屋の性格なので
その日飛び込み営業も含めて私の一日の仕事を終えました。
次の日が休みの日なのでいいかと思っていました。
しかし、実家に戻ってやることがあり、
実家に帰った途端、ダウンしてしまったのです。
近くの個人の病院に母に連れて行って注射をしてもらい
家で寝込んでしまいました。
支店長にはどうもインフルエンザで会社を休みます。
ということだけ、
その場にいなかった支店長に
電話に出た女性社員の方に伝えてもらいました。
しかし、次の日に支店長から電話がかかってきました。
「もし、〇〇様との約束があったら、前もって、連絡を入れておけよ」
という内容でした。
私にしてみれば、とても苦しくてひどくて、
電話にでるのもつらい状態でした。
思わず、「すみませんが、支店長のほうからよろしくお願いします。」
と甘えた言葉を言ってしまいました。
返ってきた言葉が、
「バカヤロー。お前のお客様だろ。どんなに病気で辛くても自分で伝えるのが常識だ。」
という言葉が返ってきました。今になってみれば当たり前のことです。
どんな状態でも誰かにちょっとしたことを頼んだ瞬間に
自分のお客様でなくなってしまうな
ということを気づかされて学んだ瞬間です。
そして、前もって伝えておくと
大きな問題に発展することはない。
ということも学びました。
今日のお題は
「お客様からの電話で『今電話しよと思った』はNG」
です。
私はよくここでも書いていますが、
お金をもらうプロは
素人のお客様より未来が見えていて、
それに備えて常に準備を怠ってはいけない。
という行動が基本です。
しかし、どうしても約束の時に間に合わないということもあります。
その時は自分で知った時点で、
まず、「すみません。」という
相手の方に連絡を入れることです。
そして、期限をもう一度設定し直し
「〇〇日までなら必ずお約束を果たすことが可能です。」
ということも前もって伝えることです。
大体の場合、「それぐらいなら」
とお客様は受け入れてくださいます。
建築業界では、天候に思いっきり左右されて
工期が伸びる工程もあります。
勿論、工期の余裕は見ていますが、
それでもいう突発的な時もあります。
これを自分が知った時点で動く
ということを私はやっています。
私の辞書に、
仕事は貯めず、すべてすぐにこなす。
お金は無理やり使わないで、税金を払う。
もし、それでも手元に残ったら、
自分への新たなる投資に備えてお金を蓄えておく。
です。
お客様に不快な思いをさせる前に
知った時点でとにかく前もって動くことです。
自分だけではすぐにはどうにもならない
ネガティブな想いで
お客様とつながった時、
さらに信頼関係は深くなる
が私の実戦経験です。
それでは、また明日。
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
から、お入りくださいませ(*^-^)V!!