第840回 「『いいお客様との関係』とは、信頼関係を築いていることが私の場合は前提です。」と言い切るわけ!!(2018.01.04.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年1月4日のテーマは
～いいお客様との関係も度が過ぎればぶち壊しになる～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201701040000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
840日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私の担当したお客様も
「うちの建物はいつでも見せてもらっていいですから」
とすべてのお客様に言われます。
しかし、これには「種」があります。
それは、すべてのお客様が私と契約する前に
大工さんがいる現場を見たり、
また、約束をきちんととった上で
実際に住まわれているお宅を見学しているからです。
ここは、お客様自身の方でも、自分も見せていただき、
自分が抱いていた疑問をもとに
OBのお客様の生の声を聴いて解決し
私と一緒に家づくりをすることになったということを
自分で実感しているからだと私は思っています。
また、すべての流れも
特別に大きく変えることはありません。
ここで私が大事にしていることは、
「約束を取りその約束を守る」ということと
必ずもう一度
「お客様の了承を確認する」ということです。
たまに、旅行などに出かけていて、
現在進行形の現場の場合、
事後報告になったりするときもあります。
しかし、私自身がいくら
「うちの建物はいつでも見せてもらっていいですから」
と言われているからと言って、
「勝手に振る舞ったまま」ということをなくしています。
たぶん私自身がやられて嫌なことは他の方にもしない
ということが私の中では
「美しい礼儀」として私に身についているからかもしれません。
私は、人とおつきあいする時も
自分が家づくりをして引き渡す
「家」という商品のように
大事にしています。
また今とは違い、特に夏の季節のことですが、
必ず、100円ショップで買った靴下を
万が一に靴下をはいてこない方のために用意しておきます。
大事なOB様のお宅を拝見させていただくのに
土足とまではいかなくとも、
素足で見学するのは
礼儀知らずと私が思っているからです。
また、了解を取らずに勝手に見学をしようとする方も
「そういう行為を許してくれる住宅会社をお選びください。」
と言って、お断りしています。
私は些細なことですが
このようなことが「信頼関係を築けるのかどうか」
の分かれ目だとも思っています。
今日のお題は
「いいお客様との関係も度が過ぎればぶち壊しになる」
です。
「いいお客様との関係」とは、
信頼関係を築いていることが
私の場合は前提です。
ちょっと適切な具体例ではないかもしれませんが、
生活感の無いモデルルームを見学するのとは
明らかに次元が異なることだと私は思っています。
これは私のハウスメーカー時代の直属の上司が
自分の見込みのお客様に対して
どうしても、モデルルームや自分の担当した物件では
「イメージがわかないだろうな」
と感じた時、にやっていたことです。
必ず同僚の他の営業マンさんに
「どうしても○○様のお宅をみせてほしい方がいるけど
○○様に了解をぜひ取っていただけないか。頼むよ」
とその都度、確認してから動いていたことを
「これはとてもいい事だ」
と感じた私が、真似して始めたことがもとになっています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2017年1月4日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/878193865616636
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/878238775612145
の2つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?…
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
から、お入りくださいませ(*^-^)V!!