第771回 その時の全体の雰囲気から、何か自分の感覚で違和感を感じ取ればそこに相手の方の 「『本音』が隠されているのかも?」と相手のことを想うと…!!(2017.10.27.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2016年10月27日のテーマは
～商談時“お客様の問題を特定する”と考える～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201610270000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
771日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私の場合、相手の方と出会って、打ち合わせする時に
「お客様の問題を特定する」ということに
気づくまでの時間を要しました。
なぜかというと、その原因は私自身の
「素直に人の話を全部聞いて受け入れる」
という教えが原因だったからです。
正確な教えは
「素直に聞いていい方とそうでない方を自分の感覚で見抜いてから聞く」
が正解だったからです。
要は、誰それ言った言葉を
すべて鵜呑みにして聞いてはいけないということです。
私の経験だと、人には必ず「本音」が存在します。
しかし、その「本音」とは普通の常識で考えてしまうと
その常識に当てはまらないと思うことが多いからです。
「恥ずかしいことをいっているのでは?」
ということを結果的に思ってしまうので、
なかなか口に出せません。
本当はやりたくないのですが、
まわりのみんなが努力してやっているし、
それに仕方なく自分も付いて行かなければ
という価値観で生きてこられた方に
多く見られるように私は思っています。
かんたんに言えば、「自分の本意ではない」
ということだと私は思っています。
ちょっと脱線しますが、
自分で何かに興味を持ち
誰かに教えられたレベルでは納得できなく、
もっと知りたいから勉強するというタイプの方は
こうはならないというのが私の感覚です。
しかし、人間にはもともと備わっている
「本能」が存在します。
この「本能」のスイッチを
相手があるがままで気持ちよくなる状態の瞬間で
入れてあげることが重要だと私は思っています。
そのスイッチを入れるには、
相手の話を細かく聞き、
すべてに関して聞き逃さないことが前提となります。
そして、相手の方は私に対して
思いのたけを全部言い切っているのか。
それとも、その時は忘れてしまっていて
伝えたい人を本当は逃してしまっていることがあるのか。
もう一つ、意図的に話さないことがあるのか
を見抜く必要があると私は思っています。
このことを意識して、接客していると
「本能」のスイッチをあるがままの状態で
相手の方が気持ちよくなるように入れてやると
「本音」を吐き出すように伝えてくれます。
これは、私が新人の営業マンの時には
わからなかった感覚ですが、
年期を重ねて経験を積み、自分の感性を磨くことによって、
自分自身で得られた感覚です。
商談時「お客様の問題を特定する」と考えるとは、
私の場合、言葉だけを受け入れるのではなくて、
その時の全体の雰囲気から
何か自分の感覚で違和感を感じ取れば
そこに相手の方の
「『本音』が隠されているのかも?」と想い、
どうやってそのスイッチを
「うまく入れてあげればいいのだろう?」
と相手を想うことから始めることにしています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2016年10月27日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/815977455171611?pnref=story
の2つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?…
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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