第2049回 自然に流れる真実をそのまま素直に伝えることが大事なことだ。と私は思っていて...!!(2021.04.27.火)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2020年4月27日のテーマは
～トーク設計図に「お客様との会話トーク」を追加してみる～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202004270000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2049日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私の勝手な意見を書いて申し訳ございませんが
集客においての最強の武器は「お客様の声」だと思っていて
私は「お客様の声」をいろいろな段階で追求し続けています。
ネガティブな発言になってしまいますが、
各住宅会社のイメージCMやホームページにも
「お客様の声」があります。
しかし、私は時々、これに
「お客様はこんなフレーズでは言わないだろう。」
少なくても私の経験の中にはない。
という「うさん臭さ」を感じるときがあります。
そこで手書き「お客様の声」というものが出現していますが、
やはり、「お客様はこんなフレーズでは言わないだろう。」
という部分が出てきて、
たぶんその住宅会社の社員さんかパートさんが
上から言われて書かせられたのだろう。
と感じてしまいます。
「お客様の声」は手書きだけではダメで
さらにお客様と一緒に映っている写真が一緒にあれば
信頼度は増すな。
と私は思っていました。
これを実行できている住宅会社は信頼できますが、
今これをどこに乗せるのかという、
私の感覚ではホームページの記事としてのみです。
しかし、ここには
お客様の許可を得ていなければならない。
高いハードルが出現します。
いくらお客様の声を集めても、
そのお客様の許可を得ていなければ
無理やりホームページに挙げても
すぐに取り消しを要求されたら、
従わなければならないのが今の日本の社会常識です。
今日のお題は
「トーク設計図に『お客様との会話トーク』を追加してみる」
です。
私の感覚では、
「お客様との会話トーク」の中は宝物でいっぱいだな。
と感じています。
どんなに気の利いたキャッチコピーを自分で作り、
高い反響を一瞬得たとしても
お客様自身の意志で発せられた
生の「お客様の声」の真実を
覆すことはできない。
というのが私の教訓です。
ここで絶対にやってはいけないことは
売る側の意思の入った演出を入れないことです。
特に映像の場合は、
誰かの意向が加わっていて演出が入っている場合、
一発で「うさん臭い」と私は感じてしまうのです。
逆の展開も存在します。
真実なのに「うさん臭い」
という表現が出る方もいらっしゃいます。
これは、その方自身が
「うさん臭い」人生を歩んでいて
真実が見えなくなっている方。
というのが私の経験です。
この傾向のある方は、
仕事を契約すれば、クレーマーになりやすい。
という傾向があり、
今の私は契約をしないことに決めています。
私の感覚では「真実は一つしかない」
と感じています。
契約を取りたいために
真実を捻じ曲げると必ず、自分にしっぺ返しが返ってくる。
私にはこんなねじ曲がりを自分の意志で受け入れる覚悟がないため、
自然に流れる真実をそのまま素直に伝えることが大事なことだ。
と私は思っていて、
「お客様との会話トーク」
から気付いたことをそのまま発信していくことにしています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2020年4月27日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2349631891806152
の1つでした。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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