第1848回 人の話を素直に聞いて聞かれたことだけ答えた方が、私の場合は「うまくいくな」と感じていて...!!(2020.10.08.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2019年10月8日のテーマは
～どの分野でも相手の話を聞くことが大切～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201910080000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
1847日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私の順序は「まず、お客様が何をしたい」
と思っているのかを聞き取ることにしています。
もちろん、どうしても納得できずに
私が理解できないことは
質問をしてその真意を確かめます。
真意を確かめるときに
私の過去の経験を基準としますが、
それだけでは足りないと感じたら、
数字を使います。
具体的には
これはほかのお客様のデータで
コピーしてお渡しすることはできませんが、
メモもとらないことを条件にお見せします。
と前置きし、
今、一番旬であるOBのお客様の資金に関するデータを
お客様にじっくりと見てもらいます。
私の場合、データも大切にしていますが、
目の前のお客様の家づくりに対する
すぐに口から発せられる動機ではなくて
本当の動機を突き止めることが大切です。
自分の過去の経験による意見は持っていますが、
いきなり、自分からは切り出さないことにしています。
私が思う悪い例が、
ハウスメーカー時代の新人営業マンのマニュアルで
挨拶を交わした後、お客様が求めていないのに
いきなり機関銃のような勢いで説明をし始める。
に当たります。
良い例が、一言でいうと
素直な気持ちで、聞かれたことだけ、
質問されてきた方が納得できるまで答え続ける。
という行動です。
素直な気持ちというのは、
ここで自分の力を見せつけて
相手の方を委縮させるような発言やしぐさ
というような
意地悪な気持ちが入ってはいけない。
ということです。
私の場合、どんな形で現実に現れるのかというと
似ているような家の外観であるけれども
全く同じ間取りの家の設計は、今までの私の経験にありません。
どこかが違います。
ここが建売の住宅や、規格住宅と違う
注文住宅の良さだ。
と私は思いこんで住宅営業しています。
今日のお題は
「どの分野でも相手の話を聞くことが大切」
です。
どこかが違います。
とお書きしましたが、この要素はどこから来るのかというと
相手の話を素直に聞いて自分の中に一度インプットし
それから間取りとしてアウトプットした結果です。
もちろん、法律や力学の法則を守る。
という制限もありますが、
これが一番ではなくて、
目の前のお客様の家づくりに対する
本当の動機を突き止め
お客様の家づくり思いを形にすることが
優先順位の一番に来る
と私は思って営業活動しています。
世の中には自分が経験したことを聞かれなくても
相手の方の了解なしに
話したがる方がいらっしゃいますが、
私はこれが嫌いです。
聞かれたことだけに答える。
ただし、たとえ無料の相談でも
ハッキリとこちらの真意が伝わるように発言する。
無料の相談だからと言って、いい加減な発言を私はしません。
なぜなら、私のいい加減な発言が原因となり、
逆に相手の方に迷惑をかけることになってしまう可能性もある。
と私は思っています。
小さいころ、人の話をよくききなさい。
と私は祖母に躾られました。
自分の意見を主張することよりも
人の話を素直に聞いて
聞かれたことだけ答えた方が、
私の場合は「うまくいくな」と感じていて
実際の行動に取り入れています。
それでは、また明日。
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もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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から、お入りくださいませ(*^-^)V!!