第1740回 お客様の家づくりの思いを一つ残らず拾い上げることが大事だ。と思って…!!(2020.06.22.月)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2019年6月22日のテーマは
～会話をする際《いかに多く拾えるか?》と考える～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201906220000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1740日目、私がfacebookに書いた言葉
から
今では普通になってしまいましたが、
私が接客活動において勝手に反応する会話があります。
それは、相手の方の意思で発せられた言葉です。
この言葉の中に家づくりへの思いが込められている場合が多い。
という風に私は感じています。
私は、自分の頭の中にない会話が出た瞬間、
すべての自分の頭の中にある会話をシャットアウトします。
そして、相手の方のボソっと言った言葉に集中力を高めます。
もちろん、本当にボソッと言っているときもありますが、
これを私は私への警戒心をまだ解いていない時と判断します。
そして、まだまだ自分への警戒心はとかれていないなと
自分の実力を認めます。
しかし、中には、かなりの思いが込められているときもあります。
ただ、それが間違った方向に行っていないのか
私に確認するために相手の方がこのタイミングだと感じたときに
反射的にボソッと言っているときがあります。
このタイミングを逃したら、「THE END」です。
競合の住宅会社がいて、
その営業マンがその感覚に気づいていい対応をしたら、
一発で私は蚊帳の外です。
私は大工の見習い時代に
自分が任せられた仕事に
どんなに集中していても
職人さんに呼ばれたら、
自分の任せられた仕事の手を止め、
呼ばれた職人さんのもとにいち早く駆け付けて
必要されていることに自分の手を貸す。
と学びました。
この応用で、「あれっ」違う言葉が会話の中に入ってきたと感じたら、
相手の方もこのタイミングだと、感じていますが、
自分もそのタイミングに合わせるキッカケだと
いち早く反応することにしています。
今日のお題は
「会話をする際『いかに多く拾えるか?』と考える」
です。
そして、それは必ずしも一つだけとは限りません。
信頼度が深まっている過程では複数出現します。
この時私はチャンスをいただいていると感じ、
一つ残らず、全部拾います。
一つでも欠けたら、やはり、「THE END」だと
私は自分の営業経験から感じ取っています。
深い理由はありませんが、
一つ上げるとすれば、それは私の動物的な営業の勘です。
捨てることも大事ですが、私は貧乏性のせいなのか、
拾うことも大事にしています。
ただし、それは、「モノ」ではなくて、「事」拾いです。
よって、目には見えませんが、必ず存在しています。
一つならば、私も記憶に刻み込めますが、
複数出現したときは、箇条書きにしてメモを取ります。
お客様の家づくりの思いを一つ残らず拾い上げることが大事だ
と思って私は接客活動しています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2019年6月22日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1774017606034253
の1つでした。
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((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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