第4003回 少しでも「間」の空間を見つけ出すことができ、対応できるようになれれば、接客活動では、「鬼に金棒」だな。で・・・!!(2026.09.02.水)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2025年9月2日のテーマは
でした。
詳しい内容をお知りになりたい方は
確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
4003日目、私がfacebookに書いた言葉から
私の求める理想は、
「自分1割以下、相手9割以上」の割合で商談はうまく成立し、
その後の感情的なクレームもなくなるな。
です。
究極は必要最低限のことだけ相手の方の要望に応じ
誤解を生まないよう、手短に対応し続けることができればいいな。
です。
私の営業経験から、別の目線でお書きすると
説明が長くなるのは、
沈黙になる状態を営業マンが自らの嫌うからだな。
で
だから、マシンガントークになりやすいな。
です。
私は、接客活動においてタイミングが大事だ。
と
この場でも触れることが多いのですが、
同時に大切にしているのが「間」です。
場合によっては、お客様自身に考えさせ、
お客様の意思で考え出した答えが出るまで、
沈黙の状態が続いた方が、むしろいいな。
と感じる時があり
その流れに従い、
会話が存在しないコミュニケーション自体を長くとる時間も必要だな。
というやり方です。
お客様との商談では
"まずは5割5割"
を目指す。
とありました。
いつも、野球に例えてしまいますが、
「5割5割」とは、相手の胸めがけて
ボールをコントロールして投げあう
キャッチボール状態を示しているな。
です。
それから、お客様が話す割合を
"6割→7割→8割"
と少しずつ増やしていく。
とありましたが、
これは、ピッチャーとキャッチャーの関係になっていくことだな。
です。
この時、間違えてはいけないことは、
お客様にピッチャーになってもらい、
自分自身はキャッチャーにどんどん徹していくことだな。
が私の営業感覚です。
私の役目は、お客様の隠れた要望を可能な限り、
糸目を付けずにどんどん引き出して
お客様の心をやる気モードにのせていくことです。
今日のお題は
「『自分2割、相手8割』ができている人はほとんどいない」
です。
お客様が話す割合と同じくらい
お客様が勝手に作り出す沈黙の空間である「間」にも
対応できるように自分自身を訓練することが大事だな。
です。
実際には見えませんが、
少しでも「間」の空間を見つけ出すことができ
対応できるようになれれば、
接客活動では、「鬼に金棒」だな。
です。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2025年9月2日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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