第2609回 法律、施行基準、構造計算等を素直に学んで実行している。これが大クレームにつながらない秘訣だ。というのも私の経験から得られた答えで...!!(2022.11.08.火)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2021年11月8日のテーマは
～クレーム、嫌な人との付き合いがあなたを進化させる～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202111080000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2609日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「クレーム大歓迎」
以前、こんなキャッチコピーを目にしたことがありますが、
ネガティブ感満載のクレームを好きな人はまずいない。
いるとすれば、常にネガティブ感からの変な開き直りで
最近、よくあるニュースにあるような大事件につながり
そこで他人に迷惑をかけて楽しむような人だけ。
というのが私の見方です。
しかし、「クレーム大歓迎」ではありませんが、
クレーム処理は経験すればするほど
自分の対応能力を進化させてくれます。
私の場合だとクレームは今まで知らなかったことに気づいて学ぶ。
という感覚です。
法律、施行基準、構造計算等をその都度深く学び
私はクレームに遭遇するたびに
対応能力が勝手に進化してきました。
そして、クレームが起こる原因の大多数は
世の中の常識ではなくて、
その方自身の勝手な思いこみを組み合わせた常識が
重なって起こるということもです。
クレームでも原因がわかっているクレームは解決できます。
しかし、なかなか解決できないクレームとは
感情的なクレームです。
私の経験ではお金にかかわっていることが多いです。
口にはしませんが、
お金に余裕がある方のクレームは
逆にすぐに解決できるクレームだ。
ということです。
今日のお題は
「クレーム、嫌な人との付き合いがあなたを進化させる」
です。
法律、施行基準、構造計算等を学んで自分で身に着ける。
私のクレーム対応はすべてこれで対応しています。
なぜか?私の経験では法律のプロである弁護士の先生でさえ、
建築士であり、実戦経験も30年以上ある私にはなかなかついてこられないな。
が私が受け止めている感覚です。
それに弁護士の先生もボランティアでやっているわけではありません。
必ず、報酬が伴います。
ということは、自分の得意分野では裁判に勝ち
報酬につなげることができますが、
苦手分野には手を出したくない。
というのが人間的な本音です。
賛否両論はあるかもしれませんが、
自分の財産を築き上げた年老いた弁護士さんの中には
着手金はもらいますが、
絶対に裁判に勝つという気迫が感じられません。
刑事裁判の経験はありませんが、
仕事以外のことも含めて
民事裁判で4回法廷に立った経験のある私の答えはこうなります。
法律、施行基準、構造計算等を素直に学んで実行していると
クレームまでいかなくなることが増えます。
代わりに何に変わるのかというとクレーム相手ではなくて
相談相手に変わるのです。
こういういい方は気に障る人もいらっしゃると感じますが
自分より能力が下だと感じる方に真顔で相談する人はいません。
相談相手とされる方は、「格」が違います。
とはいうものの私にも知らない世界はたくさんあります。
しかし、これは問題が起こり
クレームに発展するかもしれない。
という嗅覚は備わっています。
どう対応するのかというと、
このタイミングで弁護士さんにお金をつぎ込んで対応しておく。
という実践能力です。
前もって信頼のおける弁護士さんと
きちんと約束した決まったお金を支払い
お付き合いを続けていると
必ず困ったときに味方になってくれます。
味方になれないときは
味方になってもらえる弁護士さんを
探して紹介してくれます。
そのあとはどちらの味方にもならず、
自分は一切この件に関してはもうかかわらない。
という行動で対応してくれます。
法律、施行基準、構造計算等を素直に学んで実行している
これが大クレームにつながらない秘訣だ。
というのも私の経験から得られた答えで
ここは、お金をケチるところではない。
というのが私の生き方です。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2021年11月8日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
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