第2378回 自分が感じとったことならばお伝えすることができ「○○は苦手ですが、□□は得意です。」から始まる流れで...!!( 2022.03.22.火)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2021年3月22日のテーマは
～メリハリをつけるためにあえてデメリットを探す～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202103220000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2378日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私の営業トークのなかでよく出てくる言葉の中に
「○○は苦手ですが、□□は得意です。」
と言い切るトークがあります。
実はこのトークは独立してから覚えたトークで
２０年ほど前に接客ノウハウを学ぶときに触れる機会がやって来ました。
話は脱線しますが、
このノウハウを学ぶ形式は
今ではもしかすると受け入れられないような形で行われました。
寝泊まりするところ以外はいわゆる合宿形式でした。
初日１３時スタートで２２時終わり
二日目９時半スタートで２２時終わり
最終日９時半スタートで１７時終わりでした。
初日は晩御飯、二日目は昼食と晩御飯、最終日は昼食
これはみんなで同じ弁当を昼食でとり、
すぐ近くのレストランで晩御飯はいただきました。
話は戻りますが、私はこのノウハウに触れるまで
お客様に何かを言われると
すべて私は「YES」で対応し、
いわゆる、何でもできます対応に徹していました。
しかし、口でそういうことができても、
実際にリアルな形で証明できるのかというと
実は技術的に無理なことや資金不足で思ったような結果に表れない。
という場面に遭遇するのです。
当然そうなるとクレームにもつながっていき、
お客様との関係性が悪くなる確率も増します。
ところが私が
「○○は苦手ですが、□□は得意です。」
という形式でお伝えしていくと
お客様は二つのタイプに分かれていきます。
それなら要らないです。
というパターンの方と
どういうことなのか、もっと詳しく教えていただけますか。
というパターンの方です。
私の場合は当然かもしれませんが、
後者の方が私のお客様になっていただくことができ、
お引き渡し後も良好な関係が続きます。
今日のお題は
「メリハリをつけるためにあえてデメリットを探す」
です。
私の経験から不景気の流れになると
モノ買いから、人買いになっていくな
と感じとっています。
人買いといってもその人間を買うのではなくて
というかできませんが、
その人間が内面に持っているすべてを買うという意味です。
この時に何でもできます。
は流行らず、人間性で選ばれるようになるのが私の見える世界です。
最近、私は値段ばかりを見て買う判断を下してしまい、
失敗したな。
と感じる機会が多くなってきた。
と感じていて、今は値段だけではなくて
それを作っている会社の人間がどういう方たちが
集まっているのか
ということに着目し、私のアンテナが延びるようになりました。
それで以前の感覚にはありませんでしたが
高くてもその価値を自分の第６感でいいと感じれば
買うという判断をすぐにその場で下しています。
メリット、デメリットの正確な答えは私にはわかりません。
しいて言うならば、人によってそれぞれバラバラだ。
という答えにしかなりません。
しかし、自分が感じとったことならばお伝えすることができます。
その一つが
「○○は苦手ですが、□□は得意です。」
から始まる流れです。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2021年3月22日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/3208850735884259
の1つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?...
最新情報を知りたい方は
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もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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