第1778回 おべっかを使わずにお客様との信頼関係をどんどん深くしていくお医者のような方を目指して…!!(2020.07.30.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2019年7月30日のテーマは
～最近のいいお医者さんはこんな質問をする～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201907300000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1778日目、私がfacebookに書いた言葉
から
もうお亡くなりになってしまいましたが、
私がこのお医者さんは「すごいな」
と感じた方がいらっしゃいます。
お婿さんで来られて先代がなくなり、
あとを継いだお医者さんですが、
私の母のかかりつけのお医者さんで、
私が風邪をこじらせて一緒に行った時のことです。
私の母は血圧が慢性的に高くて定期的に通院していました。
母の診察が始まると、先生が
自分の口にコップを持っていくようなしぐさをし、
いきなり、「毎日、これやってらが」と秋田弁でいいました。
意味は、「毎日、晩酌をしていますか」ということです。
母だけでなく、
そばにいた看護婦さんも「クスクス」と笑い始めました。
普通に考えれば、血圧が慢性的に高い方に対しては
きちんと運動や食事で管理しているのか?
確認され、
やっていないと、注意を受けるのが普通の感覚です。
まして晩酌などもってのほか
と私は受け止めていました。
しかし、「毎日、これやってらが」という秋田弁は
運動や食事管理よりも
精神的なストレスを日時用生活で感じない方が大事だ
という風に私は受け止めました。
診察後またその先生が
「おが(あまりたくさん)、これ、毎日やりすぎないようにな。」
という秋田弁で診察を終わりました。
意味は、「晩酌も適度に自分の身体と相談してやってね」
という意味です。
次に私の診察が始まりました。
「風邪っこ、ひいだがどれどれ」といい
聴診器を私の身体の表裏にあて
「肺機能については問題ない」
と診察されました。
今だとなかなか注射は打ってくれませんが、
注射を私のおしりに打つことになりました。
「ベッドさ横になって待ってけれ」
といわれ、従っていました。
その時に注射を打つ看護婦さんといっても
私の母と同じくらいの歳の方なのですが
ちょっとまごついていました。
そうすると先生が
「何もたもたしているんだ。患者さんが横になってまっているべ。はやくはやく」
という愛のムチ。
看護婦さんたちは「はい」と返事をして行動に移すものの
またいつもの先生のペースと「クスクス」笑っていました。
私はこの時、この先生は
「患者さん」=「お客様」ととらえていて、
粗相があってはいけない。
と思って自分が行動しているように私には見えました。
私はこうやって、患者さんたちと信頼関係を築いているのだ
と感じました。
さらに武勇伝じみたことがあります。
そうやって信頼関係を築いている患者さんたちも
自分の身体に異常があると感じたら、
その先生のところに即座に行きます。
しかし、この先生の素晴らしいところは
自分のところでは手に負えない。
と感じたら、
すぐに紹介状を書き、救急車を呼んで
大きな病院に行くルートを確立しているところです。
私の母は冗談で「あの医者は、『やぶ医者』だ」といっていましたが、
でも何かあったときに駆け付けるのはそのお医者なのです。
逆を言えば、あの先生がダメと判断を下したら、
あきらめるしかないという感覚です。
私はこれも自分の過去の経験から身に着けた技術で、
ただマニュアル通り、
頭ごなしの口調で患者さんに接していては
ダメだと判断したからだ。
と感じました。
今日のお題は
「最近のいいお医者さんはこんな質問をする」
です。
私は知識を学び現場で活かせる技術を身につけておくことに対しては
手を抜いていけなく、自分を磨き続ける必要がある
感じて行動しています。
しかし、だからと言って、
そのことを威張り散らすように見える行動は
するべきではない。
と思っています。
お客様が理解できるレンジに
自分を即座に合わせることができる。
これがすべてだと私は思っています。
結果で示すことができる方はこの能力にたけています。
おべっかを使わずに
お客様との信頼関係をどんどん深くしていくお医者のような方。
もし私が家づくりを計画しているお客さんだったら、
そんな方に仕事を依頼したいと感じています。
それでは、また明日。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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