第904回 いい感じところでバランスを取ってお客様とのお付き合いを永遠に続けていくと…!!(2018.03.09.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年3月9日のテーマは
～購入後に満足度を上げる人、下げる人～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201703090000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
904日目、私がfacebookに書いた独り言から
私は、以前、悩み事がありました。
その悩みとは、後地ほど詳しくお話ししますが、
お客様といつまでも
お互い離れられない状態のままになるということです。
話はちょっとズレますが
私は、ハウスメーカーで修行を終えた後、
独立しましたが、
当然のように商品と呼べるような
品物を持っていませんでした。
例えば、私が勤めていた会社には
「檜の4寸柱○○○」
といった商品があり、
その当時お客様の心をえぐるような目玉商品のことです。
そんな商品を持たない私がとった行動は
まずは、資格の取得でした。
2級建築士、1級建築士と
都合よくストレートにはとれませんでしたが、
何とか粘り強く挑戦して取得に至りました。
次に集中してしたことは、
現場をよく知るということで
現場を見るという仕事だけではなくて
とにかく大工として働き、
木造住宅の神髄をかなりのレベルで極めようとしました。
その中でも一番番効果のあるやり方は、
自分で「木材に実際に住宅としての命を吹き込む『墨入れ』」です。
そして、次にその木材に自分で『切込み』を入れて
家を建ててみることです。
しかし、この時、ちょっとでも間違えば、すべて自腹となります。
因みに、一番初めに自分一人でやったときには
「自分で間違ってはならない」と自然に感じてまい
震えが止まらない状態で仕事に臨んでいました。
これも口先だけではなくて、
実際に自分でやってみて体験しなければ
わからないことです。
こんな経験を踏まえた私がとった接客方法は
自分で実際に経験してきたことを
すべて自己開示した自分自身を売り込みです。
要は相手の方と恋愛状態になる手法です。
このやり方は、かなり奥底まで入っていくことができ、
家づくりをしている間はずっとその状態が続きます。
とてもいい感じのお付き合いですが、
家づくりが終わってお引渡ししても
その状態は冷めずに続いています。
すぐに出会ったころの
まだ「ほんわか」とした状態にすぐ戻れません。
しかし、現実には次のお客様も待っていらっしゃいます。
さすがにいつまでもその状態を続けるわけにはいきません。
ここで私が考えたやり方が、
いきなり「これで」と別れるのではなくて、
徐々にお互い距離を取っていけるようにする方法です。
もちろん、すぐ自然にそうなっていける方もいらっしゃいますが、
なかなか熱が入りすぎていて、
大恋愛状態から離れられない方もいらっしゃいます。
実際調べてみると家自体に問題がないのですが、
私に会いたいがためのクレームを作る方までいらっしゃいます。
しかし、そんなときも、
「いつまでも私を独占し続けているわけにはいかない」
と相手の方から気づいてもらえ、
夢から覚めてもらえるようにします。
今日のお題は
「購入後に満足度を上げる人、下げる人」
です。
私は、お引渡ししたら、いきなり、
「はい、さようなら」ではダメだと思っています。
しかし、いつまでも、心残りで離れないでいるのも
お互いに良くないことだと感じています。
こんなことから、
私が今取っている行動のイメージは
徐々にお客様との距離を取っていくことです。
そして、いい感じところでバランスを取って
お客様とのお付き合いを永遠に続けていくといったところです。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2017年3月9日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/925858714183484
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/926497707452918
の2つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?…
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
から、お入りくださいませ(*^-^)V!!