第875回 もしも、お客様とのズレが生じていると感じたら、そのズレを修復してピントをもう一度、合わせなおすことから始めると…!!(2018.02.08.木)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年2月8日のテーマは
～理想のお客様像のピントがズレていないか?～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201702080000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
875日目、私がfacebookに書いた独り言から
私も理想的なお客様像を持っています。
しかし、一見、最も理想的で良さそうですが、
勝手に商品だけを気に入ってくれて、
何も言わずにきめられたお金を
そのまま払ってくれるタイプの方
ではありません。
逆に、もし、こんなタイプの方が
私のところへ来てしまったら、
私は、正直に言うと、
初めに気持ち悪くなって
たぶん、とまどってしまいます。
私自身の性格も関係しているのかもしれませんが、
私は、どうしてもということがない限り、
飲み物一つ買うにしても、自動販売機ではなくて、
店員さんのいる店で、買い物をしてしまいます。
特別な深い意味があるわけではありませんが、
私は、品物を買うときに
できるだけ人を仲介して
品物を買いたいと思っています。
そうすると、そのときに「おまけ」として
その仲介した方の雰囲気を
自分なりではありますが、
何か感じることができます。
私は、これを感じたいために自動販売機でなくて
人を仲介して品物を買うのかもしれません。
人間は物を買う最後の決定は
頭で考えて買うではなくて、
感情で買うということを
昔、学んだことがあります。
こんなことから、私は自分であれ、他人であれ、
「なぜ、モノを買うのか?」に着目しています。
そして、その時に、「誰から買うのか?」です。
これは、私の永遠のテーマの一つで、
試行錯誤しながら学んでいる途中ですが、
私にはとっても楽しいテーマの一つです。
話は戻ってしまいますが、
私の場合、たとえはよくないのかもしれませんが、
自動販売機から物を買うように感じてしまうと
勝手に商品だけを気に入ってくれて、
何も言わずに決められたお金を
そのまま払ってくれるタイプの方
との仕事は、何も私に楽しさを生んでくれないし、
もし、私の目の前にそんな方が現れたら
「ごめんなさい。他をお探しください」
ということになってしまうのです。
私の理想のお客様は、
めちゃくちゃになってもいいから
「なぜ?」を連発してくれる方です。
例えば「この家の価格の根拠はどこから来ているのか?」
「なぜあなたは、こんな価格で家を売っているのか?」
など、私に関係することに興味を持ってくれて
その質問した方の腑に落ちて納得するまでお答えすることで
私は、自分のモチベーションを保っています。
私の理想的なお客様像は、一言で表すと
「内面を鏡に映したときに自分自身に似た方」
という答えになります。
今日のお題は
「理想のお客様像のピントがズレていないか?」
です。
私の場合は、もしも、お客様とのズレが生じていると感じたら、
「自分自身が今まで大切にして生きてきた
道徳や倫理観にズレが生じ始めていないのか?」
に戻り、ズレていたら、そのズレを修復して
ピントをもう一度、合わせなおすことから始めることにしています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2017年2月8日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/904861549616534
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/904865582949464
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/905138759588813
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/905374552898567
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/905379442898078
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/905379519564737
の6つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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