第583回 折角、時間を作ってお越しいただいたお客様に対して「ガッカリさせない」ことを最優先することがプロの仕事!!(2017.04.22.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2016年4月22日のテーマは
～「嫌われたお客様が再来しました」というケース～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201604220000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
583日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私の場合、折角お越しいただいた
お客様に嫌われる一番の理由が、
予約なしのフリー見学会を行って、
お客様が渋滞を起こすことにある
という風に私はとらえました。
そこで今は、すべて予約制の見学会にしています。
「新しく見せる新築のきれいな現場なくてはできない」
と初めは勝手に、私は思いこんでいましたが、
以外にも、引っ越す前の無機質な新築物件よりも、
家具等がおかれた生活感のあるお宅に
見学したいの方は興味を示すことに気づきました。
多分、私の「オファー」が
そうしているからかもしれませんが…
さらには、自分が不安に思っていることを
実際に住まわれている
お客様の声を生で聞いて
解決の糸口を見つけることができることも
喜ばれていていい感触を掴むことができます。
そのあと、決して、新しくはなく
古い私の事務所に来ていただいて
名前住所等を教えていただくという流れになります。
この流れは高いハードルを乗り越えてでも、
来たくなるような「オファー」ができなければ、
成立しません。
また、住まわれている
お住まいを見せてもらうには、
信頼関係が深く構築できている
お客様がいなければ、
これもまた、成立しません。
私は、年間何十棟もやるエンジンを持っていません。
自分が必要とする分だけ
年間確保できればいいと思っています。
自分の状況を把握できている以上
それに向かっていくことを私は、
正常だと思いこんでいます。
折角、時間を作ってお越しいただいたお客様に対して
「ガッカリさせない」ことを
最優先することがプロの仕事だと私は思っています。
こんな流れを作ってから
営業レターを送り続けることが大切だと
思って私は実行しています。
余談ですが、私は、
たとえ、名前は思い出せなくとも
この方とは一度面識があると感じた方がいたら、
「御破算を願いまして、新しくいい流れができますように!!」と
必ず、自分の方から「ニコッ」と100万ドルの笑顔で
挨拶することに決めています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2016年4月22日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/709416632494361
の1つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?…
最新情報を知りたい方は
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でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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から、お入りくださいませ(*^-^)V!!