第1718回 自分自身でもまだ知らない自分の未知の能力を引き出すための無駄であればいい。と私は思って…!!(2020.05.31.日)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2019年5月31日のテーマは
～日本の営業の生産性はアメリカの半分しかない～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201905310000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1718日目、私がfacebookに書いた言葉
から
もしかすると私の集客から営業全般に対して
無駄だらけかもしれません。
それに、納得しないと前へ進めない
私の性格も加味しています。
しかし、私の感覚で自分の実力を把握するためにも
前向きな無駄はいくらあってもいい。
と私は思って行動しています。
私が無駄と感じるのは、
実際にお客様が要望されていないのに
無理やり「これいいですよ」と売りつけて
感情的なクレームに発展することです。
私は自分でこのことを後ろ向きの無駄だと思っています。
感情的なクレームの主な原因はもとをただせば、
すべてお金に絡んできます。
でもお客様も契約を交わした以上
訴訟で勝訴するというような
よっぽどのことがない限り、
お金を戻さなくてはならないというに
状況がひっくり返ることはありません。
そして何よりもそのことはお客様自身が
そのことを一番よく知っています。
それが、原因もつかめないわけのわからない
感情的なクレームとして誰に帰ってくるのかという
窓口となり、契約を交わした営業マンに対してです。
そんなお客様がどんどん増えていくとその営業マンは、
その住宅会社を自主退社していなくなってしまう
というのが私の見てきた経験です。
私が受け止めている後ろ向きの無駄とは、
かなり飛躍しすぎるかもしれませんが、
売ってはいけない人に売ってしまった結果、
感情的なクレームとしてかえってきて
足を引っ張られることです。
これは自分自身をネガティブモード方向にベクトルが向けられ、
自分自身で持っている好循環のいいパフォーマンスを
蝕んできます。
今日のお題は
「日本の営業の生産性はアメリカの半分しかない」
です。
私の結論は、自分自身でもまだ知らない
自分の未知の能力を引き出すための無駄であればいい
と私は思って行動しています。
しかし、感情的なクレームになる無駄を
私は意識して排除してきました。
私のテンションがガタと下がるからです。
お互いに相手の方への尊敬の念がない
といい展開にはならないことを知っている今の私は
生意気ですが、契約をお断りすることにしています。
私のコンサル会社の営業マンの方で
何度もトップをとった経験がある営業マンさんの言葉に
いくら契約が欲しくても、
その工務店さんの色に合わないノウハウは
絶対に売らない
というポリシーお聞きしたことがあります。
なぜかという最後にその付けが回ってくるのは自分で、
先ほどお書きしたようにパフォーマンスが落ちる
とおっしゃっておられました。
私の場合もこのお客様とは、どうしてもかみ合わないな
ということを感じたとき、
私は思い切って自分から関係を閉じることにしています。
そうすると、悪いパターンの無駄を自然と省くことにつながりました。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2019年5月31日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1739755242793823
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1739856632783684
の2つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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