第1360回 会話で大事なのはすぐに判断して「YES」か「NO」で伝えることだと私は思って…!!(2019.06.08.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2018年6月8日のテーマは
～型にとらわれず柔軟な発想でお客様にメッセージを送る～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201806080000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1360日目、私がfacebookに書いた言葉
から
最近、私は今のわが社の社長である妹の文章に興味を持ちました。
10年ほど前まで使っていたオファーの私の文章が
全く一緒というわけではありませんが、
妹が似たような文章で書くと
相手の方に反応がでるという現象です。
私にとっては珍事でした。
ちなみにオファーの私が使っていた内容とは、
白か黒か今、すぐ、あなたの行動で示して見せてください。
とちょっと強引な感じもあるのですが、
10年ほど前まではこれで、
効率よく契約に結びついていました。
今、同じ口調で私が書いても
確率が悪くなってきているので、
私は使っていませんでした。
しかし、妹が書くと相手の方が男性であれ女性であれ、
2時間の時間を作っていただき、会ってくださるのです。
ここに女性と男性の違いがあるのでは?
と私は感じました。
女性であれば、
最後強引な売り込みが、もしあったとしても
おそらく一気に契約まで持っていかれることなく、
自分で断ることができるという意識です。
私がハウスメーカーの営業マンをやっていた25年ほど前の
教えは、食いついたら、何度断られようとも絶対に離さず、
そのお客様に張り付いて契約を持って来い。
というものでした。
今これをそのままやったら、詳しくはわかりませんが、
いろいろな法律や条例に触れてしまいそうだと感じ、
私が出すオファーは文章をやさしい口調に変えました。
とはいっても
私が伝えたいオファーは必ず伝える
ということを決めていて、
奥歯にものが挟まった言い方はしません。
今日のお題は
「型にとらわれず柔軟な発想でお客様にメッセージを送る」
です。
妹は独自の感覚を取り入れた文章で
いい結果がでれば問題ありませんし、
私は私のやり方で結果が出れば、
それでいいと私は思っています。
ここだけはハウスメーカー時代の教えの中にあった
営業マンはいつ働こうが休もうが結果が出れば問題なし
の考え方で私は今の仕事を継続しています。
最後に脱線しますが、
最近、有名な日本の観光地ばかりではなく
私の田舎の秋田にも外国人の方を
電車の中でよく目にするようになりました。
車掌さんがいれば、田舎のJRでも問題ありませんが、
ワンマンカーで電車が運行されているケースが
秋田にはあります。
そんな場面で私が遭遇するのは
この切符で目的地まで行けるのかとか
この新幹線は○○に止まるのか
ということを英語で聞かれる機会があります。
それもいきなり私ではなくて、
質問に答えてくれそうな
スーツに身をくるんだ
ビジネスマンの方に最初に訪ねます。
しかし、あまりに英語の文法にとらわれすぎていて
肝心の質問の答えが返ってこなく
外国人の方は周りを探し始めます。
日本では礼儀を尽くすという意味で
それが常識かもしれませんが、
外国人の方の常識は「YES」か「NO」が先決で
まず、行けるのかとか止まるのかという答えが初めに欲しい
ということだと私は感じとりました。
それでまだ訪ねたいことがあれば聞いてくる
という感覚を持って私が対応すればいいということです。
なぜこんなことを書いたのかというと
私は、どうもお客様との関係に似ているな
ということです。
最近の日本語の会話で私が違和感を覚えている接続詞があります。
「なので…」の連発です。
私はどうも言い訳じみていて
好きになれない接続詞ですが
今の流行りの日本語の文法みたいだと感じています。
もちろん、外国人や私みたいに
短気なお客様にこんな風に接したら、
イライラされて速攻でアウトです。
会話で大事なのはすぐに判断して
「YES」か「NO」で伝えることだと私は思っています。
そしてさらにつっこんで聞かれたら、
それに対しても短く的確に答えることが大事だ
と私は思って行動しています。
文法よりも内容。
しかも短く的確にが
今の主流だなと私は感じています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2018年6月8日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1287510041351681
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1287739697995382
の2つでした。
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もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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