第1066回 自分の接客時のいい雰囲気に持っていける「アドリブ」になるには…!!(2018.08.18.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年8月18日のテーマは
～ひとことで雰囲気を明るくする人になる～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201708180000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1066日目、私がfacebookに書いた言葉
から
昨年の8月15日に私の卒業した
中学校の50歳の同窓会がありました。
ちょっと前にも触れましたが、
私も地元に残った人の代表として
予定通り、挨拶を終えました。
私は、挨拶を苦手としているので、
その元となる原稿を2時間ほどかけて
準備し、iPadに入れて挨拶に臨みました。
内容は私が社会に出た時から、
現在、自分の慢性的な病気で手術をして
今も生きているという内容でした。
最初、同級会が始まったころは
皆ありきたりの全く感情のこもっていない会話でした。
しかし、私が長々と汗をかきながら、
5~6分ほど挨拶をした後、
会話の雰囲気ががらりと変わってきました。
要は、本当は話したくなくて隠していたことが
ドンドン本音として会話に出てくるようになったのです。
それも、よくあるような他人を非難するような内容ではなくて、
全部、自分が今、こういう悩みを持っていて、
こういう風に解決しようと努力しているといった内容でした。
確かにつらいけれども、
前向きに解決しようとしていて
頑張っているという内容の挨拶に他の方々も変わり、
会話もそう変わっていきました。
私は、つくづく、やっぱり本音で語り合うことを
本当はみんな望んでいて、
最後ハッピーエンドの展開になるような
願いが込められている会話が好きだ
という事を改めて認識しました。
私の挨拶がもし、ありきたりの挨拶であれば、
誰もその後私のところへも寄ってこなかったし、
相変わらず、他の方の会話も感情のこもっていない会話が続いていて、
過去の集まりの傾向のように
二度こんな会には、参加しない
と思った方も中にはいたかもしれません。
私は、馬鹿がつくくらい正直に話してしまう性格ですが、
今回の同窓会は、私の挨拶から会話の流れが変わったように感じました。
決して、相手をやり込めようとする会話は何も解決しませんが、
お互いに何かで共感し、会話が弾むと
「今度、また会って話がしたいな」
という風に変わるというのが私の経験です。
こうなれば、その集まりは盛り上がっていく傾向にあります。
今日のお題
「ひとことで雰囲気を明るくする人になる」
です。
因みに私の自己開示は真面目な話ばかりで
盛り上げたばかりではありません。
3次会まで進むとさすがに、
話題も尽きてくる傾向にあります。
そんな時、思いっきり、
みんながの興味を引く話題が必要になります。
3次会の席で、私の初恋の人で、
みんなのマドン名的な存在の方と席が対面になりました。
私は、少し、狙いもありましたが
「やったあ、○○さんとやっと席が近くなり
会話ができるようになった。ラッキー」
と言ったら、周りの雰囲気が変わり、
その相手の方が言わなくてもいいことなのですが、
金融機関に勤める旦那様の内示が
今日出て私の町の支店に支店長として行く
というチョーホットな情報を知ることができました。
じゃお金を貸す人がいなくて困っているときに
家に相談に来てと旦那様に伝えてよ。
今の自宅をお世話になった支店長もそうだったから
と話すとニコっと微笑んでくれました。
自分の過去で、恥ずかしいことも隠すことなく、
自己開示から始めて笑い話に持っていくと、
いい展開に持っていける
が私の経験論です。
誰かをやり玉に挙げて悪く言うのではなく、
皆の共感が得られる微笑ましい話に持っていくと、
その一言が、雰囲気を明るくする展開のキッカケになります。
これを住宅営業マンの立場で言うと
私は、いい雰囲気にかえる「アドリブ」であり、
その「アドリブ」のもとはどんなところにも落ちていて、
それに気づいて実行できるようになれば、
自分の接客時のいい雰囲気に持っていける「アドリブ」になると
私は感じていて、常に接客モードの
スイッチを切らないことにしています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2017年8月18日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1057493224353365
の1つでした。
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私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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