第1200回 ただお金だけで値引きするのではなくて、それに見合ったことをしていただくということもお客様に堂々と伝えて…!!(2018.12.30.日)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2017年12月30日のテーマは
～紹介依頼は”お役立ち情報を送ってもいい人”と伝える～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201712300000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
1200日目、私がfacebookに書いた言葉
から
以前、こんなお客様がおられました。
融資を借りるために契約段階で
必ず契約の金額は決めてから契約に至ります。
それ自体に問題ありませんでした。
しかし、最後の金消契約で
「必ず、融資に関する手数料がこの時は60万円ほどかかります。」
とお伝えし、複写便箋にも書いたものを契約書に一緒に閉じて
印鑑とサインということも怠らず、契約しました。
この物件は2世帯住宅でしたが、
子世代と親世代の両方いる前で確認もしました。
ところが、父親が、どうしても60万円ほど
外構工事をしたいということになり、
新たに注文書に印鑑をいただき、
土間うち工事を引き渡し寸前にしてお引き渡ししました。
しかし、すっかり、融資の手数料がかかる
ということを忘れていたようで、
いきなり、「60万円分値引きしろ」
ということを父親のほうから言われました。
こんな時は、私は絶対値引きなしと決めています。
その分を値引きする代わりに
交換条件として、新築を建てたいと思っていて
お客様のように予算が合わない方を一組確実に
それも一年以内に紹介してください。
という条件を出し、そしたら、その60万円分を値引きします。
と伝えたら、さすがに私にはそれ以上
追求してくることはなくなりました。
でも話はこれで終わりません。
金消契約の方と会った時、
私はその場にいませんでしたが、
現在の社長が同席していました。
いきなり、今度は、金消契約の時に手数料を
そんなに金額を引くなんて無謀だというようなことを
父親のほうが言い出したそうです。
お引き渡しに必要な金額の内訳はすべて
前もって紙に記録したのを渡しています。
ここで金消契約に代理でこられた方は
「それではほかの金融機関で借りて返してください。
私は帰ります。」
という風なことを伝えたら、
息子さんのほうが
「かかるものは必ず支払わなければならない」
となり、それでなんとか、丸く収まった。
ということがありました。
前の菊原さんのブログにもありましたが、
相手の方は常識であっても言葉で伝え続けなければ
お互いに行き違いになっていることが
よくあるというようなことが書かれていました。
記録で残し、何度も伝えましたが、
最後にこうなることもあるのだな
ということを学んだ出来ごとでした。
今日のお題は
「紹介依頼は『お役立ち情報を送ってもいい人』と伝える」
です。
実はこのお客様も紹介でご契約に至った方でしたが、
やはり、予算が合わないから、
うちに来たのだなという割合が強いという事実も
私は学びました。
私は、おそらく、フラット35Sの耐震等級3
という融資を組む時
今、秋田県では一番安い住宅会社です。
最初から価格の幅を見るというような余裕は見ていないので
私は値引きを絶対しません。
他のローコスト系の住宅会社と違うところは明らかにこの点です。
しかし、ここを勘違いして私のところへくる方も結構いるのです。
特に紹介依頼の時、最低でも私も同様にですが、
相手の方の顔が見えなくては、
紹介依頼で、契約に至ることはありません。
私の場合、一度顔合わせをした後に
お役立ち情報を送るということです。
しかし、紹介で決まるということに対して、
ただ値引きするという要素はあってはならない。
と私は思っています。
本質の理由は自分自身で嫌だからです。
ただお金だけで値引きするのではなくて、
それに見合ったことをしていただく
ということをたとえ、お客様であったとしても
堂々と私は相手の方に伝えて接客活動をしています。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2017年12月30日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10216238322296935&set=a.10204827367510197&type=3&theater
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/1156743184428368
の2つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?…
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
から、お入りくださいませ(*^-^)V!!