第408回 今すぐに家を建てる事につながらなくて、とにかく、相手の方の今の本音に早くたどり着ければよい!!(2016.10.29.土)
私は「住宅営業マン日記~月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2015年10月29日のテーマは
~ハードルを下げれば接客はグッと楽になる~
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201510290000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが…いかがでしょうか?
408日目、私がfacebookに書いた言葉
から
この日のお題は
「ハードルを下げれば接客はグッと楽になる」
です。
私は「お客様の警戒心をいかに解けるか?」
について、自分流の方法を実践しています。
それは、自己紹介をしているときに
例えば、「この方は特に警戒されているようだな」と感じると、
すぐに感じたことを口にすることにしています。
その時の表情はおそらく自分のあるがままの姿で、
優しい表情をして言っていると思われますが、
内容に関しては「いきなり」と感じられるかもしれません。
「私を警戒されているようですね。私は、お客様がいいと感じるまで、ここにいることにしますが、それでよろしいでしょうか?」
と話すことにしています。
ここで私は、相手の方の本音をつくことで
警戒心を解く事にしています。
もちろん100%の確率ということはありませんが、
相手の方も大体は、自分の意思で来られていますので、
警戒心を解いてくれます。
さらに、「折角きたことだから」ということで
機関銃のように私に疑問を投げこんできます。
そんな時は、きれいで話すかもしれませんが、
自分の言葉で答えることにしています。
私は、不器用な人間だと自分の事を感じていますので、
例えば、営業トークを覚えたとしても、
相手の方が笑ってしまうほど、
棒読みになってしまいます。
たまに場の雰囲気を和ませるために
冗談でやることはありますが、
基本的には「できない」といった方が正確です。
私は、「自分の時間がもったいない」
と思い込んでいるせいなのか、
相手の方の本音にできる限り早くたどり着こうとする癖があります。
これは今すぐに家を建てる事につながらなくても良くて、
とにかく、相手の方の今の本音に早くたどり着ければよいと感覚です。
それでは、また明日。
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((ノ(_ _ ノ)ヨロシクオネガイシマス!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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