第1857回 声を出しながら物事を進めると自分だけでなく相手の方の微妙な反応も感じることができ...!!(2020.10.17.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2019年10月17日のテーマは
～忘れてはならない大切なことは声に出して言う～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/201910170000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
1857日目、私がfacebookに書いた言葉
から
私は、ハウスメーカー時代の癖で、
お客様との商談に限らず、
業者さんと打ち合わせするときも
複写便せんに箇条書きにメモを残し、
複写したほうを相手の方に渡すことにしています。
メモするとき、とくに「これは重要だな」と感じたことは
相手の方に必ず、確認を取ってから
メモすることも癖となっています。
どんな確認の仕方をするのかというと
「ハイ、承知いたしました。」で
終わらず
相手の方が言った言葉を一字一句変えずに
バックトラッキング(オウム返し)
で返します。
一つの効果は
相手の方の私に伝わるように意図したことを
私が間違って受け止めていないのかの確認です。
もう一つの効果として、その相手の方自身で
私が話をよく聞いているとイメージも
自然と残り、信頼関係の構築になることです。
私が中学で野球部に所属していたころ、
顧問の部長さんに、私はよく注意を受けました。
大体は私の意識不足による不注意が原因です。
私は素直に「ハイ」とだけ答えていましたが、
ある日、その部長さんから、
「『ハイ』は要らないから、俺の言ったことをそのまま復唱してみろ!!」
と言われました。
当然意識不足で聞いている私は復唱することができません。
「だから、いつも自分の不注意によるケアレスミスを繰り返すのだ」
「今後はもし、そうなったら復唱させるからそのつもりで対応しろ!!」
となり、私は必ず復唱できるように意識を保ち続けるようになりました。
その結果、成果も上がり、同じ過ちを犯すことがなくなりました。
今日のお題は
「忘れてはならない大切なことは声に出して言う」
です。
意識して声に出すことにより、
よりその意識が深まり自分の中に定着します。
私は試験の時も問題文がよく理解できないときは
声は出しませんが、口をパクパクしながら問題文を読みます。
口を動かすと動かさないときよりも記憶に定着しやすくなる。
というのが私の感覚です。
周りに迷惑が掛からないように配慮し
私は声を出しながら物事を進めると
自分だけでなく相手の方の微妙な反応も感じることができ
接客に役立っています。
それでは、また明日。
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
から、お入りくださいませ(*^-^)V!!