第2318回 「壊れたテープレコーダー」がお互いの勘違いを防ぎ、大きなトラブルに発展しない。というのも私の経験による教訓で...!!( 2022.01.21.金)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2021年1月21日のテーマは
～確認のステップはヒアリング時と商談前にする～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202101210000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
2318日目、私がfacebookに書いた言葉
から
「ヒアリング4ステップ」
「承諾→質問→展開→確認」
とは気の利いた表現だなと感じました。
これを私の中にインプットしてアウトプットすると
ちょっとニュアンスは違うかもしれませんが、
「承諾」とは相手の方が心の中で一番望んでいる本音を引き出し、
私が的確に受け止めることだ。
と思っています。
そして「質問」に移ります。
ここでも私には「展開」に行く前に
いわゆる「確認」の「質問」が入ります。
「今の内容はこういう○○な内容で間違いないでしょうか?」
という具合です。
そして相手の方の目の輝きを確かめ、
晴れやかな晴天を感じる目の輝きであれば、
そのまま抵抗感なく前へ進みますが、
もしも、うす曇り等の違和感があったら
晴れやかな晴天を感じる目の輝きまで
やんわりと私は追及していきます。
また、曇りの具合によって、
何度も「質問」の内容を変化させて
レンジを合わせる。
ということも欠かしません。
そうするとどこかで
晴れやかな晴天を感じる目の輝きだな。
つかむことができます。
ここでまた「確認」ですが、この「確認」できたら
「展開」させていきます。
「展開」させていくと
今度は途中で「ああ・・・」
という相手の方が言い忘れたことが出てきて
付け加えていく「展開」になる。
というのも私の経験です。
ここで、リバースするようですが、
その都度そこだけ付け加えていくのではなくて
付け加えた内容を盛り込み、
ちょっと足早にはなりますが、
最初から順を追って整理整頓しながら進んでいくのが私のパターンです。
そして、複写便箋に記録してもう一度「確認」する流れです。
記憶は勘違いが起こり
大どんでん返しなんてことにもなって
トラブルに発展しますが、
記録した後にもう一度今日の内容を
私が読みあげて「確認」していくと
勘違いがあればその時にすぐにわかります。
内容があっていれば、
それでいったんは完了して落ち着きます。
もちろん、後日の打ち合わせで
内容が変化することもありますが、
それは、前回はこういう内容で、
ここの○○が代わるということですね。
とこれまた「確認」できます。
今日のお題は
「確認のステップはヒアリング時と商談前にする」
です。
私の場合は「確認」のことをよく
「壊れたテープレコーダー」
というような表現を用いています。
でも、「壊れたテープレコーダー」がお互いの勘違いを防ぎ、
大きなトラブルに発展しない。
というのも私の経験による教訓です。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2021年1月21日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/3055798064522861
の1つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?...
最新情報を知りたい方は
https://www.facebook.com/taira.tazawa
でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
詳しいことをお知りになりたい方は
から、お入りくださいませ(*^-^)V!!