第1962回 お客様の本音は間違いなくお客様が抱いている恐怖を私に家づくりを依頼するにあたって解決したいからだ。ということにさらに気づき...!!(2021.01.30.土)
私は「住宅営業マン日記～月いちさん営業コンサルタント&大学講師」
菊原智明さんのブログを読んで
自分で感じた「独り言」を毎日facebookに書かせていただいております。
もちろん、菊原さんの了承を得て続けています。
2020年1月30日のテーマは
～トップ営業マンはお客様の恐怖を聞き込む～
でした。詳しい内容をお知りになりたい方は
https://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/diary/202001300000/
で確認をしてみるのもよい方法だと感じるのですが...いかがでしょうか?
1962日目、私がfacebookに書いた言葉
から
・どうなったら後悔するか
・何か最悪の事態か
・恐怖や怒りを覚えることは
は今までお聞きしていなかったものの
とても重要だと感じました。
というのも、一年前、お引き渡しするお客様に
実は、きちんと資金計画はしたものの
本当にその資金計画の中で
支払いが完了するのか、
「ずっと心配だった」という風に
お客様立会いの下、
お引渡し前のお住まいの確認で、
本音を聞いてしまいましたからです。
ああ、まだまだ、自分のヒヤリングも浅かったのだな。
と気づき、反省してしたことを思い出しました。
それでも、資金計画よりも支払金額が少なくて済んだ。
と喜ばれたところもあり、
私の心は救われました。
今日のお題は
「トップ営業マンはお客様の恐怖を聞き込む」
です。
一年前の勉強会でも講師の方が
私の会社のことを客観的に分析すると
「失敗しなくてよかった」
とお客様が感じる分野に分類されるようです。
「失敗しなくてよかった」とお客様に感じられるには、
もっと深いヒヤリングが必要となる
と今日の菊原さんのブログを読んで感じとりました。
質問リストに
「お客様の恐怖」
に関する項目を追記し、
自分で本当にお客様の気持ちになる。
お客様は何のために私のところへやってくるのかというと
自分の抱いている悩みをすべてクリアにしてほしいからだ
と私は思っています。
ここまでは今まで気づいていましたが、
お客様の本音は間違いなくお客様が抱いている恐怖を
私に家づくりを依頼するにあたって
解決したいからだということにさらに気づきました。
それと、これは、ニュースレターや
集客ときのキャッチコピーに活かせる
と私は感じとったので、即実践で取り入れます。
それでは、また明日。
追伸: ご参考になるのかは、よくわかりませんが、
2020年1月30日に私自身の情で反応して、シェアしたのは
https://www.facebook.com/taira.tazawa/videos/2171223946313615
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=2171374206298589&set=a.1023123091123712&type=3&theater
https://www.facebook.com/taira.tazawa/videos/2171474959621847
https://www.facebook.com/taira.tazawa/posts/2171918726244137
の4つでした。
興味があったら、クリックしてみてはいかがでしょうか?...
最新情報を知りたい方は
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でご確認くださいませ!!
もちろん、友達申請してくだされば、喜んで承認させていただきます。
((ﾉ(_ _ ﾉ)ﾖﾛｼｸｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!!
私、田澤 平(たざわ たいら)は一級建築士で
秋田県でお客様に「安くていい家づくり」を提供させていただいております。
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